馬云在剛創業時，星巴克就是他心中的神話，為此他去美國時專門跑到星巴克門店去看店員的微笑是怎么培訓出來的。看過之后，他說星巴克賣的不是咖啡…
以下為馬云演講實錄：
一、星巴克是了不起的公司
特別榮幸，其實星巴克在我心目中是一個非常偉大了不起的公司。我剛開始創業的時候，星巴克就是一個神話。
我記得去美國，我專門去了星巴克的很多門店，我看到很多店員的笑臉。我一直在問自己這個問題，這些笑是怎么培訓出來?因為我看了很多公司的笑是培訓出來的。但是感覺星巴克的笑不是培訓出來，是發自內心的。
我自己不喝咖啡，但是不等于我不欣賞和喜歡看別人喝咖啡。我特別喜歡看別人在星巴克里面喝咖啡。這是真的，因為我看見他們坐在里面的感覺非常好。
我也不上網購物，但是我特別喜歡別人上網購物。我也不踢足球，我搞不清楚，但是我喜歡看別人為足球爭論。
其實我自己在想，剛才霍華德·舒爾茨先生在上面講的時候，我覺得是非常了不起的。把喝咖啡這門生意做得這么大，像中國這么大的國家，沒有喝咖啡習慣的國家，有近兩千家店，到底發生了什么事情，什么是值得我們去學習的。
我覺得星巴克是一個很了不起，學習能力很強的一家公司。
二、13年前，阿里有段被隔離的日子
我們把每年的5月10日定為阿里日。
因為在2003年，這一年，中國非典起來，我們有一個員工去廣州出差，回來的時候，突然發燒。發燒以后，那次是全國對非典非常的恐慌，就把這個員工很快送進醫院，說是非典嫌疑。
那個時候我們有一個判斷，剛好是5月2日，3日，那個時候只要有嫌疑就會出問題。我就把所有的員工叫在一起，幾百名員工整個樓層做好準備，我們公司可能會被迅速的關掉。因為我們所有人會被隔離掉。
互聯網開創的目的就是為了防止軍事戰爭中毀掉很多的電腦，使得電腦癱瘓。軍方做互聯網是為了防止癱瘓，我們公司有一個準備，我們所有的員工回家工作。我們工程師把線接到家里面。
結果第二天，杭州市政府通知我們公司被隔離。我們不敢對外面講，阿里巴巴被隔離了，但是幸好我們把所有的網線電話線接到了家里面。
那幾天，全世界的客戶打電話給阿里巴巴的時候，你會發現電話里面回答的聲音有老人，小孩，也有老太太，因為我們的員工回家以后，給爸爸媽媽講，第一聲提起來說你好，阿里巴巴。
其實我們在隔離的八天以內，幾乎沒有人知道我們公司五百多戶員工在家里面辦公，并且接電話的基本上是家里的員工。五月八號，政府說解除了隔離，但是那個女孩還在隔離。
為了感謝所有的員工，感謝所有的家屬，感謝自由和陽光，我們就把5月10日定為阿里日。這一天，所有年輕人，所有的人要懂得自由的可貴，感謝所有的家人為這家公司度過了難關。
我們在5月10日那一天，推出了淘寶網，在那段隔離的日子。
淘寶網那時候有一句話“紀念在最艱苦的時候堅持創業的人”。其實是在隔離的那幾天我們推出了淘寶網。也感謝那次災難給阿里巴巴，給淘寶網的成立帶來了很有意義的一天。
三、好公司要對得起家人
沒有家人，沒有員工，沒有大家的努力不可能走到今天。所以我們每年會給家人，給所有的家人，朋友有一個報告。
我其實很少參加投資者大會。但是我一定參加家人大會，因為我向家人匯報，我們去年做得怎么樣，未來準備怎么做。
而且我們每年5月10日搞一批集體婚禮，大批的年輕人到了阿里巴巴。將近有兩千對的婚禮。現在我們規定，每年只抽簽102對，因為婚禮實在太大了。
這樣其實很了不起，我覺得在星巴克做得比我們更好。剛才我在后面聽，看。非常的感動，感謝星巴克照顧我們的員工，感謝星巴克尊重我們的家人。因為一個好的公司，家人付出的代價是超過我們想象的。
四、堅持和熱愛
但是同樣在星巴克里面，我也學到了很多，學會了什么是堅持。有一次跟霍華德·舒爾茨先生在上海交流，他講了一個故事。這個故事我不只一次跟我的員工分享，我還是想講一遍。
霍華德·舒爾茨有一次到倫敦去考察，在倫敦最貴的一條街，非常昂貴的品牌街里面，看到里面有一個非常小的店在賣奶酪。這個奶酪是非常便宜的，根本掙不了多少錢的。
他跑過去問他，看這個老頭臟兮兮的在吃奶酪，你怎么可能在這么貴的店里面，居然可以付這么貴的房租。那老頭說你先買幾十塊錢奶酪，我再告訴你。
他說，年輕人，這條街從這兒到這兒，全是我們家的。我們幾代人都是賣奶酪的，因為我們熱愛奶酪，這條街這么熱鬧。我兒子在賣奶酪，我還是在賣奶酪。
其實放棄很容易的，跑到18樓跨一步就行了，但是回來是多么的艱難。
五、帶來一種新的生活方式
我從星巴克里面，也學到了很多東西。星巴克賣的是咖啡，但是我不相信，人們是因為星巴克的咖啡好而跑到那個店里面去的。這個世界上一定會有人，我相信你跑到星巴克不是為了品嘗咖啡，星巴克一定放了很多其他的東西，是我們今天的人無法理解的。
星巴克在我看來，帶來了無數的熱愛，很多關心，一種交流，一種時尚，一種生活方式的變革。尤其是在中國。
我自己覺得在中國，去星巴克的人，基本上是對生活品質有需求的人，或者是有生活品質的人。而且在這里，你看到的是很多同類的人在這里面進行交流和分享。
六、我們從第一天就沒有把自己定義為賣貨的公司
所以我感覺呢，這是一種生活方式，我們只要在這，如果星巴克有一天只剩下咖啡的時候，那么星巴克可能也就往下走的時候。如果只剩下銷售額的時候，只剩下開店數的時候，只剩下我們每天賣多少咖啡的時候，我相信星巴克就不會走得太久。
今天我們看到星巴克里面有熱愛，有關心，責任和分享，有把優秀的年輕人結合在一起，道理是和我們做淘寶和阿里巴巴是一樣的。
我們在03年構思阿里巴巴，淘寶的時候，不知道怎么做。中國人相信面對面的交流，反正所有人不相信的時候，我都比較好奇，為什么可以不相信，我們為什么不可以做做看呢。
我認為電腦和電腦是冷的，電腦背后的人必須是溫暖的。淘寶賣的不是商品，是賣的信用，我相信這個世界上人與人之間是有信任的。
今天我們看到很多年輕人在抱怨，我們看到整個社會出現了抱怨。大家覺得這個社會缺乏了信任，但是這個社會信任是存在的，只是你怎么去關注他。
你在網上買東西，你根本不知道那是誰，居然把錢匯了出去。現在中國有4千多萬筆的交易，在我看來不是交易，是一種信任。在我看來星巴克今天賣的不是咖啡，今天星巴克在告訴人們一種新的服務，新的體驗和新的生活方式。
小時候，我們鄰居，出了居民區，還有派出所，另外就是雜貨店。雜貨店給我們感覺永遠在這里。我們聊天不可能跑到居民區聊天，我們基本上是在雜貨店門口聊天。雜貨店的老板知道街區里面任何一個人，關心街區里面發生的任何的事情。
星巴克是時尚的中心，你看星巴克有人在上網，有人在聊天，有人在談判。所以我感覺到，城市里面需要很好的環境，而今天的星巴克正在成為強大的公司。我覺得這個是我自己在反思和思考，阿里巴巴希望看到的不是一個交易。
我們第一天定位就像星巴克第一天不把自己定義為賣咖啡的一樣，我們從第一天就沒有把自己定義為賣貨的公司。
賣貨的公司，其實你們想想看，你今天跑去任何一個超市，沒有一個女孩會在里面逛四個小時買了就走，那是賣貨的。今天女孩在網上待三個小時，四個小時，什么都沒有買。我也不知道在看什么。
我有時候很好奇，有時候看到我最麻煩參加的派對，他們拿到半杯酒可以聊幾個小時。這可能就是這個星巴克的獨特之處，你們真正的關心用戶，我們把員工當伙伴，只有員工有合伙人的感覺，只有我們自己有合伙人的感覺，我們才能把客戶當成真正的合伙人。
七、都講究福氣
另外，我關注到星巴克員工的年齡，非常的年輕。阿里巴巴剛剛是28歲多一點點，我們女性是48%，本來是超過了60%，但是我們并購了幾家公司，男人比較多一點，就把我們搞下來了。
我發現在這兒，在座的很多的女性特別多。這是星巴克了不起的地方。在我們公司，我們有近50%的員工是女性，33%的高管是女性，我看星巴克中國區的的總裁也是女性。女人比男人更關心別人。
有人說，事實上我也是背后有很多女人支持的。當然要。員工也要，因為女性除了老公，父母以外，照顧孩子以外，確實花在別人身上超過了自己。所以像這樣的服務性行業，講究體驗的時候，女性有獨到之處。
所以人家講，阿里巴巴為什么那么多女人，我說不是很好嗎?另外一點，年輕人多，這是最了不起的。我看了看你們的統計，你們比我們還年輕，沒有比年輕更好的財富。
我剛創業的時候，也覺得不公平，我要是生在比爾蓋茨那個時代就不一樣了。他24小時，你24小時，24小時誰更快，能做得更有價值，這是公平的。
但是我覺得另外一點，很多人想做首富，尤其是在中國做首富更倒霉，沒有好下場。做首富很核心的是負責任的“負”，首要擔當責任。你愿意為自己負責任，就是一個員工，如果你愿意為幾十萬的員工負責任那你就是霍華德·舒爾茨。
我們人要追求有福氣的人。有時間跟家人，跟朋友在一起，有時間可以去喝一杯咖啡，有時間可以聽音樂，有時間可以讓自己的生活慢慢的好起來，我認為這才是福氣。
八、找個好老板，快樂工作
我們星巴克也好，阿里也好，今天的公司，我們這些年輕人，工作是干不完的，錢是掙不完的。我們來到這個世界是為了享受人生的。我覺得在我們公司里面，我們提出認真生活，快樂工作。工作不用太認真，快樂比認真更重要。
我相信星巴克的員工是快樂的，我相信如果你們不快樂，你們是不可能有這樣的笑臉，如何讓大家快樂，就是剛才的房子津貼。但是光有津貼，光有工資是不可能快樂的，不可能有福氣。
其實我可以保證比爾蓋茨一定不比大家幸福到哪兒去，他所受的壓力是大家難以想象的。所以我們每個人要想明白，自己有什么，要什么，放棄什么。所以我是特別希望跟年輕人交流。
我自己剛跨過50歲，也老了。但是如果你到20歲，30歲的時候，一定要找一家好公司，找一個好老板。好老板比好公司更重要。當然，既是好公司，又是好老板更好。
我剛才走了一下你們的培訓體系，整個體系有這么多獨到之處，說明星巴克是一家好公司。第二我更看到星巴克有很多好的店員和店長，這很重要。
我們公司有一個星巴克的店，這個店一天賣1200杯咖啡，在我們公司里面。應該算是不錯，是不是?反正每天排隊。
這個說明一個問題：
一個年輕人，找一個好公司，找一個好老板，認真的學習怎么做事，怎么做人。
如果到30歲，40歲，請記住，要為自己做事，做自己喜歡的事情。
如果40歲到50歲，做自己最強的事情，不要強迫自己，而是做最強的自己。
50歲到60歲要培養年輕人，讓年輕人做得更好。
60歲到70歲，陪陪家人算了。多花一點時間跟孫子在一起，跟孩子們年輕人在一起。
70歲到80歲了，就在沙灘上多待一點。
我們每個人要把自己的時間定位好，今天我相信星巴克的所有的年輕人跟阿里一樣，今天公司不錯，不是公司領導者多了不起，而是所有的員工知道自己有什么，要什么。我們知道自己對社會是有貢獻的，我們的貢獻不在于自己的產品有多好，而在于我們的心有多強。這是我希望跟大家分享的。
九、堅守理想，不忘初心
最后，我想講，人們講科技改變世界，今天來看，互聯網的公司很厲害，當年我們說IBM很厲害，現在好象不高科技就很落后。其實不是科技改變世界，是背后的夢想改變了世界。
理想是一批人一起做一件事情。理想是大家團結在一起，共同做一件事情。
我今天看到星巴克的夢想，星巴克共同希望用咖啡去傳載很多人的熱愛和關懷，對別人的溝通和交流，這個是相當的了不起。所以我想如果純粹是技術改變了世界，我今天一定不會站在這里。因為我對技術真的不懂。
我估計我對電腦的使用，你們有一千多號人，我肯定排在一千多名以外。我除了發發郵件之外，有時候看DVD都不會，不懂沒有關系。不懂裝懂是麻煩。我覺得世界的高科技是為我們這些不懂科技的人服務的。
現在IT已經轉向DT，IT是讓自己越來越強大，我有的，你沒有，我的比你更快。DT，人們正在從IT轉向DT，DT已經發生了天翻地覆的變化，而是思想觀念的提升。
DT要求每個企業和每個公司更加透明，更加懂得分享，更加懂得擔當責任。DT更重要的是讓別人比你更強，讓合伙人比你更強，讓你的競爭對手比你更強。
有人說競爭對手更強不是搞死你嗎?警察水平好壞與小偷水平好壞成正比的。你只要有遠大的使命，價值觀，永遠不要放棄了自己的使命，公司不管你最大還是最小的時候，不管你多大多小。
不管是痛苦還是低潮的時候，永遠不要忘了自己的初心，自己的理想，永遠不要忘了自己做人的價值體系。因為只有這樣，接下來的就是時間問題。堅持價值觀，堅持理想，堅持跟一批有情有義的人，一起做一些大家都覺得快樂的事情，接下來就是時間的問題。
所以我非常榮幸跑到這里跟星巴克進行交流和學習。阿里巴巴是一家很年輕的公司，星巴克是44年，我們才走了16年，每天度日如年，如履薄冰。
因為每個人，每家企業都不容易。別人看你好其實未必，即使像我們這樣的公司，包括每個店你覺得容易嘛，KPI壓在頭上，容易嗎?不容易。
當你快快樂樂的工作，還是惡狠狠的工作，都一樣，還不如快快樂樂的工作。所以阿里是一家很年輕的公司，我們想走102年。
為什么102年?我們是1999年誕生，你們也是1999年來到中國。我們活了一年，這個世紀活一百年，下個世紀再一年，橫跨三個世紀。
我們算了算，還有86年，實在是太難了。但是只有一批共同理想，共同價值觀，共同文化，共同氣質的人，合在一起，才會覺得時間其實過得很快。
你們2004年在中國100家店，大家一路走下來是一樣。我們阿里希望跟共同的路上的合作伙伴星巴克共同努力，共同提升，共同為中國的年輕人，因為年輕人是希望。
改革中國很重要，但是培養中國的未來更重要。
今天來星巴克的人，都是中國未來的人，我們共同給他們有更多的熱愛。你們給他們的愛越多，他們種的愛越多，未來釋放的愛越多。所以謝謝大家，謝謝全世界來中國的公司，你們很了不起。
我們的老師，我們的微笑是發自內心的嗎?我們是發自內心的愛孩子嗎?我們是發自內心地為家長考慮嗎?
我是一切的根源，愛是最后的歸宿!
這不僅僅是一句口號，更是我們做事、做人應該遵循的理念。
（供稿：郭彤洋 校對：張潔瓊 郭彤洋）
