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連鎖園專供物品售后服務(wù)

時(shí)間:2016-11-01 08:53來(lái)源:紅纓教育作者:客服中心點(diǎn)擊:

       一、收貨處理規(guī)定

1、園所簽收貨物時(shí)請(qǐng)即時(shí)查驗(yàn)外包裝是否完好,收件人、件數(shù)是否與托運(yùn)單相符,簽收后先仔細(xì)核對(duì):商品種類、數(shù)量、規(guī)格、贈(zèng)品、金額是否與發(fā)貨清單一致,商品型號(hào)是否準(zhǔn)確無(wú)誤后,才能發(fā)放使用。如發(fā)現(xiàn)貨物破損、少貨、貨物發(fā)錯(cuò)等問(wèn)題,請(qǐng)?jiān)?個(gè)工作日內(nèi)(自簽收之日算起*)致電總部客服專線4006021400聯(lián)系解決。


2、園所反應(yīng)問(wèn)題經(jīng)總部核實(shí)后(期間可能需要物流公司人員證明或要求園所提供實(shí)物照片等,以便快速做出判斷及時(shí)處理),總部在2個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。

3、總部配送服務(wù)所含的免費(fèi)送貨上門服務(wù)不包含搬運(yùn)貨物入園、碼放等其它附加要求。如園所要求其它附加服務(wù),請(qǐng)自行與物流公司協(xié)商,產(chǎn)生費(fèi)用由園所自行承擔(dān)。

【名詞解釋】

*貨物簽收日期:按照第三方物流平臺(tái)顯示的實(shí)際到貨日期為準(zhǔn)。若第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期,則由總部根據(jù)距離等因素與園所進(jìn)行人工確認(rèn)。

二、調(diào)換貨政策
  
(一)調(diào)換條件:

1、若產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題,則不能退貨。如客戶因各種原因造成訂購(gòu)數(shù)量超過(guò)實(shí)際需求,為方便客戶,總部可以提供調(diào)換貨服務(wù),但待調(diào)換產(chǎn)品必須確保完好無(wú)損,調(diào)換請(qǐng)?jiān)谧院炇罩掌?5日之內(nèi)申請(qǐng)。

2、若因紅纓總部產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題,總部予以無(wú)條件退、換,具體規(guī)定見(jiàn)《北京紅纓幼兒園連鎖產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理規(guī)定》。

3、促銷產(chǎn)品和定制產(chǎn)品若無(wú)質(zhì)量問(wèn)題,不予退、換。

(二)調(diào)換貨的三種處理辦法:

1、紅纓總部在收到退貨并核查無(wú)誤后,2個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出新貨。

2、若園所急需新貨,可先購(gòu)買新品,待總部收到退貨后,退貨的貨款可選擇存在總部客戶賬戶或申請(qǐng)退回園所。

3、因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的換貨,經(jīng)核實(shí)后總部于2個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨,園所同時(shí)將相應(yīng)貨物退回總部。

(三)運(yùn)費(fèi):

1、因商品質(zhì)量問(wèn)題(非人為損壞)造成的調(diào)換貨;或因公司人為原因(例如發(fā)錯(cuò)、漏發(fā)等原因)造成的調(diào)換貨,運(yùn)費(fèi)由公司承擔(dān)。

2、由客戶自身原因(訂購(gòu)錯(cuò)誤、尺碼錯(cuò)誤等原因)造成的調(diào)換貨,運(yùn)費(fèi)由客戶自行承擔(dān)。

(四)退貨地址:

請(qǐng)園所退貨時(shí)直接退至總部庫(kù)房:

地址:北京市海淀區(qū)蘇家坨鎮(zhèn)柳林村    郵編:100194

收貨人:北京紅纓時(shí)代教育科技有限公司

  聯(lián)系電話:18911637361       13621298972        010-82771903

聯(lián)系人:沈老師

【溫馨提示】

園所選擇如下運(yùn)輸方式將會(huì)縮短調(diào)換貨時(shí)間:

申通快遞、圓通快遞、EMS、匯通快遞、宅急送。

  三、調(diào)換貨流程
 


 

       說(shuō)明:
       請(qǐng)您先下載、填寫《調(diào)換貨申請(qǐng)單》并發(fā)送到400@hoing.net,紅纓客服專員會(huì)及時(shí)審核并聯(lián)系您,審核通過(guò)后請(qǐng)您在24小時(shí)內(nèi)郵寄退貨。

四、質(zhì)量問(wèn)題處理規(guī)定
  
服務(wù)承諾:連鎖園購(gòu)買產(chǎn)品45天內(nèi)(自客戶簽收日起計(jì)算),紅纓客服人員收到產(chǎn)品問(wèn)題反饋并確認(rèn)屬于質(zhì)量問(wèn)題,紅纓將無(wú)條件給予園所退換貨處理,途中產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)由總部承擔(dān)。

(一)質(zhì)量問(wèn)題處理范圍

1、生產(chǎn)所致情況:

服裝類產(chǎn)品掉色、縮水、起球、標(biāo)號(hào)錯(cuò)誤等;

書包拉頭不能自由拉動(dòng)、內(nèi)膽破損等;

教材、圖書類產(chǎn)品缺頁(yè)、錯(cuò)頁(yè)、印刷錯(cuò)誤等。

2、物流所致情況:

在運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞、破碎、潮濕、發(fā)霉等物流損。

(二)質(zhì)量問(wèn)題鑒定

紅纓客服人員可能要求您提供實(shí)物照片或快遞問(wèn)題樣品等,以便我們快速做出判斷及時(shí)處理。

(三)質(zhì)量問(wèn)題反饋期限

連鎖園購(gòu)買產(chǎn)品45天內(nèi)(自客戶簽收日起計(jì)算)通過(guò)熱線電話反饋或網(wǎng)站提交《紅纓教育售后問(wèn)題反饋表》,逾期不予以辦理。

(四)簽收日期判斷規(guī)則

1、以物流公司返回簽收日期為準(zhǔn)。

2、物流公司不能返回簽收日期的,紅纓客服根據(jù)距離等因素和客戶人工確認(rèn)實(shí)際到貨日期。

五、質(zhì)量問(wèn)題處理流程
  

   

 

    說(shuō)明:

請(qǐng)您先下載、填寫《售后問(wèn)題反饋表》并發(fā)送到400@hoing.net,紅纓客服專員會(huì)及時(shí)審核并聯(lián)系您,審核通過(guò)后總部會(huì)在24小時(shí)內(nèi)給您發(fā)新貨,同時(shí)請(qǐng)您在24小時(shí)內(nèi)郵寄退貨,謝謝。

    六、退貨物流選擇
  
【溫馨提示】

園所選擇如下運(yùn)輸方式將會(huì)縮短退換貨時(shí)間:

申通快遞、圓通快遞、EMS、匯通快遞、宅急送。

七、訂購(gòu)相關(guān)表單下載

 
定制產(chǎn)品申請(qǐng)單
 
紅纓教育專供物品調(diào)換申請(qǐng)單
 
特體量體規(guī)格表
 
 
售后問(wèn)題反饋表

 

 

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