一、網上訂購流程
網站訂購流程：
步驟2點擊“產品訂購”進入產品列表頁面
步驟3 通過點擊產品類別（如
），找到所需產品，在“訂購數量”處填寫數量，如還需其他產品按相同方法操作，然后點擊“去結算”
步驟4核對訂購產品無誤后，選擇或填寫收貨人信息，點擊“結算”，完成網上訂購
步驟5根據提示，在24小時內完成付款
二、電話訂購流程
客服專線電話：4006021400
電話訂購流程：
三、常見問題
特體園服如何訂購？
答：和常規產品一樣，請您進入“產品訂購”版塊選擇“特體定制”的產品下單，然后到“幫助中心”版塊中的“訂購相關表單”里下載并填寫《特體量體規格表》發郵件到400@hoing.net.我們會及時與您聯系。
我留在總部的余款如何使用？
答：您可以隨時使用留在總部的余款支付產品訂購或其他服務的費用，也可以申請將余款退回給您。
我下了訂單后總部何時發貨？
答：總部在收到您的匯款后，通常情況下于次日（指工作日時間）發出貨物。
總部用什么運輸方式配送貨物？
答：您好，我們通常選用汽運方式將您訂購的產品運送到您指定的地址。
收貨時出現問題怎么辦？
答：您簽收貨物時請先查驗外包裝是否完好，收件人、件數是否與托運單相符，簽收后請您先仔細核對：商品種類、數量、規格、贈品、金額是否與發貨清單一致，商品型號是否準確無誤后，再發放使用。如發現貨物破損、少貨、貨物發錯等問題，請在3個工作日內（自簽收之日起）致電總部客服專線4006021400聯系解決（請先填寫《售后問題反饋表》并發送到400@hoing.net）。
調換貨有什么要求？
答：若產品無質量問題，則不能退貨。如客戶因各種原因造成訂購數量超過實際需求，為方便客戶，總部可以提供調換貨服務，但待調換產品必須確保完好無損，調換請在自簽收之日起45日之內申請。
我如何辦理調換貨？
答：請您到“幫助中心”版塊中的“訂購相關表單”里下載并填寫《調換貨申請單》，然后發郵件至400@hoing.net,總部收到郵件后會及時審核并與您聯系。（詳情請參見《北京紅纓幼兒園連鎖產品調換貨規定》）
調換貨時我想早點收到新貨怎么辦？
答：通常總部是在收到您的退貨并核查無誤后重新發新貨，如您急需新貨，可先付款購買新貨，總部收到退貨并核查無誤后會將相應的貨款返還給您。
產品有質量問題怎么辦？
答：在您購買產品45天內（自簽收之日起），如發現質量問題，請填寫《售后問題反饋表》并發送到400@hoing.net，經總部客服人員審核并確認屬于質量問題的，總部將及時為您發新貨，同時請在兩天內將問題產品郵寄回紅纓總部。
四、聯系客服
如果您想進行咨詢、訂購或者您有什么意見，可通過以下方式聯系我們：
客服專線：4006021400 （服務時間為周一至周五上午8:30至下午5:30，其他時段和法定節假日您可以電話留言）
客服郵箱：400@hoing.net
總部地址：北京市海淀區上地東路1號環洋大廈2層
郵編：100085
