幼兒園里的保育員多為女性，她們的自尊心都很強(qiáng)，心細(xì)敏感。作為管理者在遇到“狀況”時(shí)，盡量妥善的與她們交流溝通，讓她們真正覺得領(lǐng)導(dǎo)是值得信賴、善解人意的忠實(shí)朋友。然而現(xiàn)實(shí)生活中，我們常常聽到保育員在“竊竊私語”，是我們的溝通方式問題，還是保育員的素質(zhì)問題呢?本文從一則案例出發(fā)，展開分析思考，以期待給后勤保育管理工作者一些啟示。
一、發(fā)起——建立聯(lián)系欄
對于剛?cè)藞@的小班幼兒，孩子從一個(gè)單純的環(huán)境到了一個(gè)復(fù)雜的環(huán)境，做好保育工作是確保孩子盡快適應(yīng)幼兒園生活的關(guān)鍵。為了加強(qiáng)對保育員的管理，我動了一番腦筋，在辦公室門口設(shè)計(jì)了一個(gè)“保育員聯(lián)系欄”，目的是增進(jìn)與保育員之間的溝通與交流。這一方式簡便快捷，具體直觀。如果利用好了，可使保育員進(jìn)一步理解幼兒園保教工作的理念和方法，并給予積極的配合，可以起到很好的促進(jìn)作用。所以“保育員聯(lián)系欄”中的反饋內(nèi)容和形式很關(guān)鍵，是否明確，是否尊重保育員，是否積極引導(dǎo)，都直接影響著保育員的心理情緒體驗(yàn)，從而影響著我們保教管理工作的互動效果。
第一周“保育員聯(lián)系欄”里，貼著一張便利貼，上面寫著：”小3、小7、小9、小1O班保育員照料幼兒的能力還較弱，請盡快提高，謝謝合作!”第二周“保育員聯(lián)系欄”里，又貼了一張便利貼，上面寫著“如果您感覺自己(或者發(fā)現(xiàn)其他保育員)照料幼兒生活、看午睡等能力有了提高，請您及時(shí)用便利貼告訴我，謝謝合作!”
第一周貼了便利貼后，開始還有幾位保育員前往查看。時(shí)間一長，保育員都視而不見，班里照料幼兒能力也未見有所提高。而第二周貼了便利貼后，沒過多久，便利貼就漸漸多了起來，有只言片語的，也有長篇大論的，每天都在更新。而且發(fā)現(xiàn)每個(gè)班里保育員照料孩子們的能力都有了明顯的進(jìn)步，其他方面也有了很大提高，班級里的老師和家長們看在眼里，喜在心上。同樣出現(xiàn)在“保育員聯(lián)系欄”里關(guān)于培養(yǎng)保育員責(zé)任心，提高照料幼兒能力的內(nèi)容，為什么會出現(xiàn)截然不同的效果呢?很顯然第一周便利貼體現(xiàn)出來的是保育員的缺點(diǎn)或不足，而第二周便利貼則是充滿了對保育員進(jìn)步的期待;第一張便利貼表達(dá)的是中層領(lǐng)導(dǎo)對保育員的要求甚至有命令的口氣，而第二周的便利貼則給人以平等商量和鼓勵的感覺。很顯然，在不同的評價(jià)與建議面前，保育員產(chǎn)生了不同的心理感受，對于第二周的便利貼更容易接受并能主動配合。
二、分析——便利貼的作用
(一)負(fù)面的作用——“冷戰(zhàn)”與“漠視”。面對第一周的便利貼，保育員大致有以下幾種心理反應(yīng)：一是不安心理——“快看有沒有我的名字?”面對便利貼中的班級，保育員的第一反應(yīng)就是尋找自己的班級。如果有，保育員自然感到臉上無光，并且生怕被其他保育員議論，更不用說和其他保育員交流了;如果沒有，也沒有什么可驕傲的，因?yàn)榭瓷先ブ袑宇I(lǐng)導(dǎo)只是批評了能力弱的保育員，能力強(qiáng)的并沒有被表揚(yáng)。二是回避心理——“領(lǐng)導(dǎo)沒有明確要求啊。”便利貼中，領(lǐng)導(dǎo)沒有給保育員指出如何盡快提高照料幼兒能力的具體做法。沒有明確照料幼兒能力所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和水平程度，更缺少一對一有針對性地適應(yīng)的指導(dǎo)方法。容易造成保育員模糊、消極被動的心態(tài)，從而對領(lǐng)導(dǎo)的要求建議也視而不見，甚至回避，保教配合工作也就很難實(shí)現(xiàn)。三是”忽視心理——“哎!反正也不是好事啦。紙條上被點(diǎn)到班級的老師或許會因?yàn)椴恢匾暠Ｓ龁T照料幼兒能力，而不向自己班級的保育員反饋;也或許會因?yàn)椴粷M，而遷怒于自己班級的保育員，反倒影響班級老師和保育員的情感。沒被點(diǎn)到班級的老師則也會由于沒有受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)而不向保育員及時(shí)反饋，鞏固保育員的良好習(xí)慣。總之，在這個(gè)過程中，保育員始終是游離在外的，更不用說激發(fā)他們的主動性要求進(jìn)步了。
(二)正面作用——“接受”與“思考二相比之下，第二周便利貼給保育員帶來的感受卻是積極的：一是主動思考——“我自己有什么進(jìn)步呢?”領(lǐng)導(dǎo)并沒有限制保育員進(jìn)步的大小程度，保育員的第一反應(yīng)便是在領(lǐng)導(dǎo)的“賞識”暗示下主動搜尋自己的進(jìn)步之處，也帶著“賞識”的眼光看其他保育員，結(jié)果會發(fā)現(xiàn)其他保育員身上有許多平日里被忽視的閃光點(diǎn)。這一點(diǎn)很重要，自然而然就引領(lǐng)了保育員的觀念和視角。如有位保育員在便利貼中這樣寫到：“我每天要觀察幼兒來園的精神面貌、手上臉上有無異樣，登記記錄好吃藥幼兒的姓名以及藥的用量。如果發(fā)現(xiàn)幼兒精神狀況不怎么好，就及時(shí)和班主任老師溝通好，保證能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)幼兒有什么不舒服，及時(shí)通知家長，盡量減少家長擔(dān)心孩子身體不適的后顧之憂。”二是同事觀察——“你進(jìn)步我就寫便利貼啊!”保育員聯(lián)系欄每天都有保育員的反饋，再加上班級老師的共同參與與分享，保育員們都希望看到同事表揚(yáng)自己。領(lǐng)導(dǎo)也借此機(jī)會鼓勵保育員積極進(jìn)步，哪怕只有一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，哪怕比起其他保育員還有很大差距，但是對于自身來說就是進(jìn)步，領(lǐng)導(dǎo)就要大大肯定，還要和全園教職工一起分享，充分激發(fā)保育員體驗(yàn)成功的快樂和自信，促進(jìn)她們更大的進(jìn)步。小張是今年新來的保育員，以前雖做過保育工作，但是來到這個(gè)新環(huán)境還是有些生疏。如早鍛煉的時(shí)候要留意哪些特別會出汗的幼兒，要幫他們在后背塞上毛巾;在午餐的時(shí)候.個(gè)別幼兒不太會用勺子，吃的特別慢，這都需要小張?zhí)貏e細(xì)心照料和學(xué)習(xí)的。同事在便利貼上是這樣寫的：“盡管小張做事情與其他同事相比生疏了許多，但是我們還是發(fā)現(xiàn)，她做事情最認(rèn)真，雖然有時(shí)慢點(diǎn)，有時(shí)忙的亂了手腳，但我們相信你一定會做的更好!認(rèn)真的你是最美麗的!”看了這張便利貼的小張像是被注入了信任的力量，比過去更加認(rèn)真努力了，進(jìn)步更大了。三是相互促進(jìn)——“你的方法我也可以試試。”由于保育員們受到了表揚(yáng)，她們彼此間自然也喜歡互相交流。領(lǐng)導(dǎo)們更是鼓勵有進(jìn)步的保育員把具體做法和感受寫出來張貼在“保育員聯(lián)系欄”上。這張張便利貼不僅讓保育員之間你追我趕，而且也讓全園教職工間更加開放，在愉快的心情中互通有無，帶動了更多的教職員工的發(fā)展。保育員小王不無感嘆地說：原來是我的想法不對，當(dāng)幼兒午睡后我不應(yīng)該在自己的位置上，而是要不停地巡視，因?yàn)樾“嘤變核X愛蹬被子，(我們要求保育員每隔15分鐘巡查一次)，當(dāng)幼兒尿濕了褲子要馬上換下來洗干凈。以前看午睡，我總是看幼兒睡著了，我就低頭做手里的事情了。怪不得有一些孩子總是午睡不好呢!我回去就認(rèn)認(rèn)真真地看他們午睡，不做其他事情了，看看有沒有效果!
從以上案例分析中，表揚(yáng)和鼓勵是一種促進(jìn)個(gè)體進(jìn)步和成長的積極方式。得到肯定和贊賞的保育員自然就會產(chǎn)生良好的情緒體驗(yàn)，并將這良好的體驗(yàn)遷移到工作中形成良性循環(huán)。
三、啟示——反思與總結(jié)
(一)坦然面對，正視不足。面對保育員的抵觸情緒，首先要調(diào)整好心態(tài)，理性分析保育員不接受的真正原因。不要消極地認(rèn)為保育員心存“敵意”。要反過來思考“如果我是保育員，我希望領(lǐng)導(dǎo)者怎樣?”反思自己是怎樣處理的，有目的、有針對性地選擇溝通的時(shí)機(jī)、地點(diǎn)、方式和內(nèi)容。再思，保育員在什么樣的心境下最有可能接受我的建議和看法?我和保育員的情感基礎(chǔ)是否深厚。最后，我在交流時(shí)語言、動作以及態(tài)度是否過于生硬，我的溝通策略是否單一。此外，我還審視了自己對保育員提出的要求是否合理。當(dāng)我們敞開心扉，坦然面對，正視不足，以寬大的心胸，平和的心態(tài)理解保育員時(shí)，保育員消除了抵觸情緒，全力做好保育工作。
(二)真誠尊重，贏得信任。當(dāng)保育員對我們的管理工作感到不滿、提出質(zhì)疑時(shí)，我們用尊重和真誠來贏得保育員的信任。如保育員在竊竊私議，對我們的管理工作有意見時(shí)，我們首先用心觀察保育員在園工作的情況，主動訪問有“特殊需要”的保育員，特別是家里有困難的保育員，再和保育員預(yù)約時(shí)間，真誠溝通，打消其擔(dān)心和疑慮，使其安心在幼兒園工作。可見，用心關(guān)愛保育員、尊重保育員，讓她們感受到信任與尊重，是實(shí)現(xiàn)良好溝通、贏得保育員信任和支持的基礎(chǔ)。
在人的潛意識里都希望自己得到領(lǐng)導(dǎo)、同事的喜愛和關(guān)注。作為園領(lǐng)導(dǎo)要讓教職工感受到你對她們的悉心關(guān)注和真誠關(guān)愛，喊一聲“某某老師!早!”，關(guān)心一句“今天下雨了路滑.辛苦了，您下班回家慢走哦!”通過一些細(xì)節(jié)在不經(jīng)意間的舉動讓保育員感到溫暖、貼心，才能使“領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)”的關(guān)系淡化，真正實(shí)現(xiàn)“他治”為“自治”，使我們的保育工作做的更細(xì)、更好、更新。
（供稿：張潔瓊 校對：張潔瓊）
