這是一個園長真實的經歷……
在外地開辟新園的兩年后,我以為我當個園長簡直是信手拈來,所以帶著無限憧憬和無比自信,來到濟南走馬上任!
正當我沉浸在指點江山,懷抱可愛孩童的美好中時,悲劇發生了!發生了!生了!了!
悲劇一
剛來一個多月,
大班的一個孩子下午放學回家告訴媽媽說:
“今天別的小朋友欺負我”。
就是這樣一句話,像顆小型炸彈一樣,
讓一個非常心疼孩子的媽媽無法承受,
那一刻的憤怒讓她失去了理智,
一刻不愿意等待、不愿意了解、不愿意溝通,
內心只有孩子極大的委屈。
這位媽媽聽孩子說完立刻來到幼兒園,
見到我的那一刻,她近乎咆哮,指著我的臉說:
“你這個園長怎么當的,我跟你沒完!”
悲劇二
11月,一個老師在放學送孩子的時候告訴家長,
孩子的鼻子上有個小紅點,白天觀察也沒有發現和小朋友有沖突或者碰到哪里。這位老師特意提醒家長都注意一下,卻沒想到家長居然懷疑這個紅點是針扎的,因為前一段時間孩子的胳膊上也出現過一次類似的紅點,家長認為一定跟針扎有關。
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問題出在哪了呢?
我不斷的問自己。
經過無數寂寞委屈的難眠夜,我頓悟了!
信任度沒有建立起來
新的班級、新的老師,新的孩子,新的家長,并且這兩個班級的老師都比較年輕,問題都出現在新接手的年輕老師的班里,而我又是一位年輕的“新接管”的園長…..
溝通的及時性不夠
對于家長,孩子的事情就是天大的事情,凡事都要在第一時間,進行有效地溝通。我們不能單向的以為我們沒有那么做,問心無愧,這樣就錯過了最佳的溝通時間。
細節管理的敏感度不夠
教師在日常環節中給予幼兒的引導還不夠智慧,對于細節的關注度還不夠……
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不過,這道世界難題已經被我攻克!
方法總比困難多!
換位思考建信任
以前的時候我會說:
我們老師不會這樣的,你這樣想讓人覺得不可思議。
家長很快就會憤怒了,用各種瞎想來證明自己的說法是對的。
而現在面對同樣的問題,我們會這樣說:
我很理解你,如果換做是我,我也很生氣……
幾句話就會讓家長站的角度完全不一樣,家長的怒氣消解了很多,下面的溝通就會在正常情緒下進行,事情就容易解決多了。
換位思考更是要去思考家長需要什么,家長有情緒的時候需要什么,家長困惑迷茫的時候需要什么,家長來開一次家長會到底需要知道什么?帶著這樣換位思考的習慣,我們便會用心的去策劃每一次活動。用心的召開家長會,每一次都會去考慮我們將帶給家長什么。
用心互動更有效
有問題不能等
當家長真的反應問題的時候,我們堅決不能等,因為家長心里的結解不開的時候,他們很容易對我們的工作產生猜疑。我們要把這件事當作一件重要的事對待,只要我們關注,家長就得到了滿足。假如第一天要求回復,我們拖到第二天,問題立馬就來了。所以,發現問題不能等,必須及時,要第一時間應對。
叫出每個孩子的名字
在我的幼兒園,這是一種傳統習慣,當我們在大廳迎接幼兒的時候,及時叫出孩子的名字,家長立刻感受到老師給予自己孩子的溫暖,這是與家長一種特別好的溝通,家長能夠深切的感受到老師們對孩子的關心、了解和愛。
及時溝通孩子情況
經常在大門口目送幼兒;恰到好處反饋你觀察的幼兒的表現;經常發個微信,轉播自己園所幼兒的本領;每天早上不值班的時候,也一定要在走廊觀察,給家長發現你的機會,并尋找重點和家長進行溝通。這些都需要持久、安靜的去做,一個微笑、一句溝通、一個點頭、一句交談都會發揮應有的價值。
有針對性的及時溝通
我們會用心、靜心的選擇園所一部分帶頭人,作為家委會、伙委會的代表,讓他們最大化的發揮自我價值。從一個家委會、伙委會的組織開始,每次重要的會議一定讓家長收獲不期而遇的精彩。每次會議,我們都要認真思考、研究團隊如何亮相;每一個人說什么,如何說?靜與動如何交替,這些都要思考和設計,把平臺交給家長,他們會給你無限的精彩。一個人帶動一群人,一群人帶動一所園的全體家長。充分的給他們機會,去傳播正能量。
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靜心做教育,緊抓細節不放松
作為園長,更要做表率,每次轉班,每次組織活動,都要關注那些微不足道的細節,俗話說:細節決定成敗。看到了什么,看到了誰?家長在想什么?比如孩子上臺表現如何,孩子與小伙伴交往情況,孩子吃飯情況,任何一個細節都會打動家長。
故事一
“我家老大中途轉學過來的,好不容易進來的”,剛剛轉學過來的孩子家長和班里老師訴說。
一個月后,和家長逐漸熟悉的老師給家長提醒:“如果咱們家二寶要進來,可要提前登記啊”。
家長委婉的說:“不用了,老大進來很不容易了,老二就在樓下的公辦園上吧”。
不到兩個月,家長主動找到了園長這樣說:“園長,我要給老二提前登記排隊,無論有多難,我家老二必須來咱們園”。
“為什么?”我疑惑的問。
家長說:“這里最讓我感動的是——正。老師們太正能量了,活動太正面了,孩子的成長太明顯了。最最重要的是老師太細致了,您知道嗎?我孩子的被子有一丁點厚老師告訴我了;孩子最喜歡畫畫老師關注到了;孩子吃飯有幾樣東西過敏,老師從沒有忘記;孩子的成長檔案里,老師對孩子的作品點評很到位。什么都不要說了,老二必須來。”都是日常的小事,可是老師們真的都做到了最好……
故事二
“園長,謝謝您,我今天辦理了交費手續,您知道為了讓孩子進這所幼兒園有多么的不容易嗎?我考察了附近大大小小不同的幼兒園,從硬件和軟件,走過了十幾家,最終我選擇了這所幼兒園。我的考察有三個重要組成部分:第一,是我親眼看,我常常從院子外面看老師,看孩子,我發現這里的老師很有責任心,我發現這里的孩子真的很快樂;第二,是我最好的朋友告訴我,她家里有兩個孩子,她把兩個孩子的教育都交給了咱們園;第三,是我調查了我所有朋友和朋友的朋友,有十多個小朋友都是這里畢業的,現在在小學發展非常好,如果一個人說好我不大相信,一個幼兒園讓十多個小朋友的家長都說好,您說,我還有什么可以猶豫的呢?!
工作中的家長一聽幼兒園開家長會立刻就請假,并且很多時候父母雙雙走進幼兒園;
忙碌的家長一聽幼兒園有活動就會倍感榮幸的積極參加,在我們教師節活動中,家長數十分鐘都在講述班級老師愛的故事并感動得時常落淚;
學期末總結大會中,家長自己寫歌、寫詩、寫感慨,在年末時當作最好的禮物送給老師;班級的各種活動中,家長積極帶各種物品,積極參與各種活動。
去年一年的時間里,我的辦公室幾乎沒有一個投訴電話……
(供稿:郭彤洋 校對:張潔瓊)