北京紅纓百旺幼兒園 陶潤華
北京紅纓百旺幼兒園在紅纓以四大服務指導下，“發展孩子、服務家長”為工作標準，圍繞“更新管理理念、提升保教品質、優化服務質量”這一中心，按照“紅五強”的要求，規范幼兒園保教行為，強管理，促內涵，優服務。
一、創新管理模式，加大管理力度
幼兒園堅持“以德立園”。要求班子成員思想上強化三個意識：“一體意識”、“開拓意識”、“服務意識”；以“精心、精細、精品”的工作觀念；嚴格執行計劃、落實、監督、反饋”的四環運行方法，不斷提高管理水平。在全園中深入開展“創文明園風，樹師表形象”活動。鼓勵教師弘揚先進，創先爭優，促使教師“以敬業為基準線，以守業為生命線，以樂業為幸福線”。強化各崗人員職責及一日工作流程，做到各司其職，各盡其用。使全園的各項工作有了較大提升。形成了事事有人管、層層有人抓、工作無死角的良好局面。得到了周邊社區的認可，使我園的生源穩中有升，收到了良好的社會效益和經濟效益。
二、創新服務內容 構建服務體系
（一）微笑服務是基礎
紅纓人秉承“四大服務”的服務理念，堅持“三好”兒童目標，構建了安全、溫馨、由老師、保育員、后勤、炊事員、保安等多位一體的服務體系。以微笑服務樹服務新風；以主動服務求服務新價值；以多元服務展現服務新境界。關心幼兒，服務家長，熱心解決幼兒生活、學習中的問題。讓每一位孩子在潔凈、美觀、童趣的環境中，接受優質的教育。通過開展豐富的活動，得到和諧的發展，讓百旺園真正成為孩子成長的樂園。
微笑是我園老師的基本語言。無論是與家長的溝通還是與孩子的交流，老師們的微笑會給予每一個孩子溫暖，會給予每個家長安心。用微笑詮釋著教師們給予孩子們的愛，也溫暖著家長們的心。
（二）快捷服務就是質
快捷服務是我園對老師的基本要求。無論是家長的一個留言，還是家長的一個建議，我們都會在第一時間給予解決。又快又準確的服務，提高了服務的有效性和效率。
（三）專業服務是標準
幼兒園結合本園教師特點和工作實際，遵循科學方法，建立比較穩妥、可操作的，以解決實際教育教學工作為指向；以提升保教水平為目標；以教研引入為主題。
一做到教研活動“定時間、定內容、定形式”，“有主題、有研討、有發言”。倡導以“小專題研究”為主導，圍繞教學中的實際問題開展教研活動。二以點帶面帶動教研，充分發揮個人、小組、園所三級層面的互助和聯動作用。引領教師關注問題、聚焦問題、明晰問題，從而解決教學實踐難題，服務于日常教學。三是加強科研過程管理。幼兒園組織開展有主題、有案例分析、定期交流、最后總結等工作。使教學活動扎實穩健，在學、思、研、做的過程中促進了教師的專業成長，提高了保教質量，最終達到促進幼兒三好發展的目標。四是把優質專業的服務落實在提高幼兒一日生活的“三率”“兩量”上，即提高幼兒出勤率，提高家長滿意率，提高幼兒增長合格率；確保幼兒合理進食量。
我們還把優質專業的服務落實到家長的工作上。通過口頭交談、每日一總結，給家長的櫥窗展示，家訪、家長會、網絡平臺、開放日等形式，提升家長對幼兒園各項工作的認知度和認可度，建立家園良好合作伙伴關系。因此家長們積極參與幼兒園的管理，關心幼兒園建設，形成了其樂融融和諧的紅纓大家庭。五是幼兒園以紅纓教材為藍本，致力于開創園本特色課程的研究；確立了“依托紅纓教材，彰顯園本特色，促進幼兒發展”的課程指導思想；并營造了“耳濡目染有書香，走廊文化示園訓”的書香氛圍。我們以特色活動引領，使幼兒養成了良好的閱讀習慣。在此基礎上，開展多樣化的興趣活動，促進了幼兒多元能力的發展。
（四）抱怨服務是鞭策
在做好微笑服務、快捷服務、專業服務的基礎上，為了更加完善我園的各項工作，提升我園的品質，建立良好的口碑。給家長提供抱怨服務的平臺，聽取家長的建議；給家長一個傾訴的機會，將家長的問題解決在萌芽狀態。同時商議好解決的措施，與家長之間建立良好、通暢的溝通橋梁，讓家長們把抱怨留園、帶滿意離園。
（五）超值服務是亮點
為了提升家長的滿意率，超值服務才是吸引家長的亮點。我園還根據家長的實際需求提供了一系列的超值服務。讓家長覺得紅纓幼兒園就是不一樣，如：新生入園一條龍服務；月末展示活動；早晚延時服務；每周溫馨提示服務；家長及幼兒的生日祝福服務；陰雨特殊天氣服務；每月月末為需注射疫苗的幼兒預約等等。
我們把服務工作做到細微處。正是因為我們的貼心服務，讓家長們感受到家的溫暖。使家長看到了孩子在老師們精心呵護照料下，健康快樂地成長。家長們由衷的感謝幼兒園，同時還給幼兒園寫了多封表揚信。
三、創新活動內容，豐富活動成果
本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，辦好家長滿意的幼兒教育。我們不僅開展了許多豐富多彩的親子活動，秋季運動會、秋游活動、迎新年活動、給災區捐贈等活動。還充分發揮家長委員會作用。使其真正成為幼兒園與家長之間的紐帶，增強了教育的合力。我們通過家訪、家長會、家長開放日、網絡平臺等途徑，密切家園聯系；完善《幼兒成長檔案》的記錄，增進家長對幼兒在園情況的了解，以提高服務質量，提升家長滿意度。
“春泥護花別樣紅”，乘著幼教教育的春風，紅纓人正昂首前進。我們相信，在紅纓領導的關心支持下，在學前教育政策春風的引領下，全體紅纓人將以此為契機，以“一切為了孩子的發展”為宗旨，齊心協力，開拓創新，力爭把百旺園建設成為一所管理規范、保教優質、特色鮮明、師資專業、幼兒快樂、家長滿意的一流幼兒園。
