家園共育是幼兒健康成長的基礎，是幼兒園工作的重要環節。孩子能夠茁壯成長，是老師和家長的共同愿望。幼兒園和家庭是幼兒發展中影響最大、最直接的微觀環境。作為幼兒最早接觸的社會文化環境，它對幼兒發展所起的作用，是其他任何因素所不可取代的。
家庭是幼兒成長的第一搖籃，家長是幼兒的第一任教師，也是幼兒的終身教師。在幼兒教育中起著獨特的作用。因此幼兒教師必須善于與家長溝通，才能使家庭與幼兒園兩者互相配合。我園是一所民辦大型省級示范幼兒園。2012年以來，在紅纓總部的正確引領下，我園把家長工作作為幼兒園的重中之重，認真貫徹紅纓“四大服務”理念，取得了比較好的效果。
現在的家園關系固然可喜，可是一路走來的艱辛只有園長和老師們自己知道。曾經接到過投訴電話，聽到過埋怨的聲音，有質疑、有打擊，甚至還有因為解決不好問題而轉園的案例……。也就是這時，紅纓推出了“四大服務”。不知不覺間，家長們越來越支持我們的工作了，抱怨少了、理解多了，這應該就是我們“服務強”的最好寫照了。
一、管理作保障，愛心護航，踐行“四大服務”
很多幼兒教師在工作中為了達到高效率，有時會忽略了幼兒園與家長之間服務與被服務的關系。產生重權力輕責任、重管理輕服務的現象。因此，作為幼兒園管理者必須強化服務意識和責任意識。無論是領導還是教師，都應該從“權力”向“責任”轉變。在服務中實施管理，在管理中體現服務。讓工作更加規范化、人性化，更好地服務于家長。
1. 微笑服務。讓孩子感到溫暖親切，讓家長充滿信任期待
（1）定期開展教師禮儀與師德培訓，在理論與實踐中學會“微笑”。
提到“微笑服務”，首先想到紅纓總部團隊游戲中經常玩到的“笑容可掬”這個游戲。游戲告訴我們：微笑是相互的，如果想得到別人的微笑，首先要綻放自己的笑顏。園長常對老師們說：“幼兒教師的微笑是對孩子的理解、信任、期盼、賞識和鼓勵。就像溫暖的陽光，能讓孩子們感受到親切和溫暖；會促使孩子們學會學習、學會生活，更好地認識世界，全面發展。”
總部開展“四大服務”以來，每學期初我園都會進行教師“微笑服務”的培訓。其中包括對陌生到訪人員微笑說“您好！”教師露八顆牙齒的訓練、教師情緒控制轉移法的座談等等。教師將理論貫穿于一日生活中，晨間接待時微笑迎接；體育活動時熱情如火；教學活動時笑容可掬。真誠的笑容、良好的心態得到了家長和當地教育部門的一致好評。
（2）“微笑效應”讓愛遍地開花
有人說：微笑是一種語言。在我們幼兒園，微笑是一種傳遞愛的語言。2013年秋季招生，幼兒園來了一名叫西西的小女孩。入園時，孩子的爸爸、媽媽、爺爺、奶奶全來了。老人拉著老師的手說：“我們考察了周圍七八所幼兒園，有學東西多的、有辦園時間長的、也有政府公辦園，可總有不舒服的地方。來你們這我就明白了，是你們老師熱情……”試園的過程中，這位阿姨不斷對家長們說，“我就看著這里的老師舒服，笑瞇瞇的，又年輕又熱情，對孩子好！”還有許多來園參觀的家長都對老師們的微笑留下了深刻印象。紛紛把孩子送到我們幼兒園。
看來，微笑的確能產生效益，傳遞愛心，促進招生。細想一下，當家長早晨送孩子入園時看到老師的微笑，會對老師充滿信任，放心孩子在幼兒園一天的生活；當家長詢問孩子在幼兒園表現時，教師微笑著回答家長的問題，家長會感到滿意；當老師微笑著向家長了解幼兒在家的表現時，家長會覺得老師是真的關心孩子，他們會密切配合極積支持。
2. 快捷服務。高效解決問題、擴大影響力
（1）在幼兒園工作中，由于家長的個性特點、學識水平、個人素質不同，說話、辦事的方式方法也會存在很大差異性，常常會遇到不理解不配合的現象。這時，幼兒園快捷解決方案能避免一系列不必要的麻煩。工作人員以誠懇態度做好對家長的解釋工作，更能得到理解與支持。我園本著“發現問題當下解決”的原則，化解了多次小矛盾，也讓家長變成了幼兒園的忠實擁護者。
我園充分利用幼兒園網站、家園聯系冊及新生“兩個電話，一張紙條”等方式，讓家長在第一時間了解幼兒在園表現。我園在大廳安裝了一臺42英寸的顯示屏，充分利用家長接送幼兒的時間播放幼兒當天在園花絮。孩子們在公開透明的教育環境中生活學習，真正做到讓家長把心放到肚子里。同時，通過紅纓網站、區教育網、幼兒園網站等信息平臺，在第一時間把各種大型活動、園所動態寫成文字報道上傳。通過這種快捷的信息，能讓家長、社會各界及時了解紅纓品牌園的與眾不同。擴大了紅纓連鎖園在當地的知名度，達到了生源強的目的。
（2）冬天下雪路滑，為了保證家長和幼兒的出入安全，老師們要在幼兒入園前清理道路積雪，鏟出一條安全通道。并在險要位置粘貼上安全提示。夏天下雨，門衛會在第一時間將防滑地毯鋪在大廳里，避免孩子們摔倒；孩子嘔吐發燒、抓傷磕傷，老師們會以最快的速度告知園長并請保健醫全面檢查，直至確保幼兒平安無事為止……這都是我們幼兒園最普通的事，也是我們“快捷服務”的最好體現。
3. 專業服務。外部培訓與自我學習結合，多方面凸顯教師的專業性
我園教師采用面對面的談話、電話訪談、網上留言等方式與家長有針對性地探討科學的教育方法。使每一位家長真正明白什么樣的教育是對孩子終身有益的教育。除此以外，我們還充分利用家長會、家園聯系冊、開放日等不同方式，宣傳對幼兒教育方法，與家長共同探討對孩子更加有益的教育思路。通過各種活動，教師專業素質的展現，讓家長對教師產生了信任感，更加放心地把孩子送到幼兒園。
在智慧樹幼兒園，“分離焦慮癥”“八大多元智能理論”“幼兒最近發展區”“幼兒有意注意與無意注意的發展”等專業知識，老師們都能夠信手拈來。在與家長的交談中也能及時提出專業化的意見或建議，對家長更好地教育孩子有實質性的幫助。
新《綱要》要求幼兒教師努力成為反思型教師。反思即教師不斷地對自我及其他各方面進行積極、主動的計劃、檢查、評價、反饋、控制和調節，而解決教育實踐中的問題。努力提升教育實踐的科學性、合理性并使自己逐漸成長為專家型教師的過程。
智慧樹幼兒園在各項大型活動開展前后，都會組織教師進行研討，活動前的籌劃準備，活動后的反思總結都是不可或缺的一部分。教師在反思中真實地了解自己、了解孩子、了解家長；了解每項活動的優點與不足。從而，根據自己的實際專業水平提出適合自己專業發展的目標，進一步提升自己、服務家長。
4. 抱怨服務。家長的每一次抱怨，都是我們學習和改進的機會
（1）幼兒離園前，家長等候時，常在一起聊天，議論對幼兒園的一些看法、意見等。此時我們會注重傾聽家長的心聲。如家長談到幼兒園南門樹上的枯枝是不是存在安全隱患；晚接的家長抱怨樓道聲控燈反應不靈敏了；哪個老師的妝化的太濃；聽孩子說昨天中午的菜有點咸等等。幼兒園得到信息后馬上根據各種不同的抱怨著手解決。該修剪的修剪，該維修的維修，針對教師著裝和幼兒飲食及時作出調整……
園領導和教師只有做個有心人，仔細傾聽，認真改正和調整，才會把家長的抱怨變成幼兒園的進步并得到家長的認可。
如何對待家長的抱怨，我園總結了一套應對之道：平靜認真地傾聽——不反駁；認真聽完記下重點——抱怨完成；表示感謝——解決抱怨，追蹤詢問，家長滿意為止。很多老師在最初的時候也會覺得委屈，可是經過了園長的細心安撫、耐心指導，就會化委屈為自省，努力從自己身上找原因。就像王總說的“我是一切的根源，愛是最后的歸宿”。其實，家長每一次抱怨都是老師一次學習機會，也是幼兒園或班級改進工作的機會。
（2）老師們對家長提供了抱怨服務，幼兒園則為老師們提供抱怨服務。老師們委屈了，自省了，也解決問題了，可她們畢竟還是八零九零后的小姑娘。作為園長和管理人員，我們要為老師們做好服務，甘當他們的垃圾桶，做好傾聽調整的準備。閑暇之余，我們會一起吃飯、K歌；夏天帶老師們游游泳；冬天帶老師們滑滑冰……休閑解悶也是對老師們最好的抱怨服務。
二、科學育兒《家長作業》展魅力
《家長作業》是本神奇的好書，它讓家長與孩子一起成長，把家園共育落實到操作層面。可是具體的操作實施還是經過了很長的一個過程。
1. 想要家長用好，教師必須深入了解《家長作業》
針對這一問題，我園利用晨會時間每日分享一篇家長作業并讓老師從自身的角度談感想。不管是哪個班級的老師，都要充分了解《家長作業》各年齡段的內容及教育意義。在與家長溝通的過程中，老師們會隨時把家長作業里提到的育兒內容講出來。既解決了家長的困惑，又體現了老師的專業性，還讓家長認識到《家長作業》“法力無邊”。
2. 園長告訴你《家長作業》是什么？怎么做
每學期的新生家長會，介紹《家長作業》都成為非常重要的一個環節。園長會把《家長作業》一一發到每位家長手中，請大家一起閱讀、一起品味分享，《家長作業》最初的魅力就是從這里散發而來。從新生家長抓起，是為了在最開始就讓家長了解親子共同做作業的重要性；了解幼兒園自上而下的重視程度；了解《家長作業》這套書對科學育兒重要的價值；從而加深他們對做好家長作業、運用好家長作業的信念。
3. 每周一展評，每周一“打擂”，讓小朋友督促爸爸媽媽一起做作業
每班門口規劃了一塊“家園心連心”園地，《家長作業》在這里進行展評呈現。老師們細心地打印出表格，按時上交的家庭得一顆小星星，作業優秀的家庭得兩顆小星星。對小朋友們來說，小星星是對自己和爸爸媽媽最大的獎勵。每天早晨上幼兒園，他們總會圍在展板前相互比較一下，看這是我的！我四顆了！我六顆……而對家長來說，最大的感觸是《家長作業》的實用性。既能幫助解開育兒過程中存在的困惑，又能充分享受和孩子在一起完成一項任務的成就感，如此天倫之樂是多么地享受！
4. 《家長作業》“沙龍會”及分享活動，為家長搭建了交流平臺
為了提升《家長作業》的回收率，我們定期組織《家長作業》“沙龍會”。利用下午放學的時間，家長們共同分享優秀的教育資源，探討親子教育經驗，家長間相互學習、優勢互補、其樂融融。在每次班級會議之前，等待的過程中老師們也會拿出家長作業來和大家一起閱讀分享，我們鼓勵家長在會上大膽發言，提出問題共同討論…。這一系列的舉動都促使年輕的爸爸媽媽甚至是家里的爺爺奶奶把《家長作業》當成了育兒法寶。
有時我們還會跨級部學習。中班的雯雯掉牙早，掉第一顆牙時哭了半晚上，而且總是擔心牙齒會掉光沒法吃東西了。大班的老師拿出《家長作業》，“牙仙女的故事”很快打消了雯雯掉牙的恐懼。家長直呼：紅纓教育的《家長作業》真好！
三、打起精神迎接八零后“小爸爸”“小媽媽”的新服務策略
如今，八零后已經成長為幼兒園家長的主要群體。我翻閱過很多關于八零后的資料。最初的時候是為了方便管理員工，慢慢地就轉化為了解新時代的“小爸爸”“小媽媽”了。我總結了本園八零后家長的一些特點：非常重視早期教育、學前教育；對幼兒園和自家寶貝懷有非常高的期望；愿意親自參與幼兒園的各種活動卻往往沒有充足的時間；自身經濟壓力和育兒壓力比較大；同時維權意識又特別強。
綱要明確指出“家庭是幼兒園合作的重要伙伴，應本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極幫助家長提高教育能力”。面對新時代家長的一系列問題和要求，我們也嘗試不斷推陳出新，開展與眾不同、與時俱進的服務新策略。
常規的家園互動仍然是不可或缺的，我們仍然堅持使用的家園互動有家長委員會、家訪、家長園地、開放日、成績匯報、等各類親子活動。但根據當下家長中的各種“時髦元素”，我們也會嘗試開展新的互動模式：
1. 開展“家長義工”月，讓家長換位體會教師角色
我們采取自愿報名的方式請家長參與此類活動。家長可以提前安排自己的時間，結合自身實際情況和班上的老師商討教學主題，協助保育工作，與老師共同教育孩子。同時我們會在一天的義工結束后發放“義工調查表”，讓家長在自己的“雙重身份”下寫出自己的感想體會。此類活動對于家長體會“幼兒教師”職業的辛酸有很大幫助。
2. 信息化時代的全方位交流
隨著社會網絡化、信息化的發展，我園近年來正在嘗試利用論壇、飛信的形式促進家園溝通，實現家園共育。如：班級間有飛信群，教師可以及時通過網絡發送家庭作業、溫馨提示以及幼兒當日表現。另外，家長們在入園之初就加入了園長QQ好友，可以隨時隨地向園領導反映園所問題、個人建議等。我們清楚地意識到幼兒教育是一個系統工程，由幼兒園、家庭、社會三個方面共同完成。三者必須形成合力，才能促進幼兒身心健康發展。在這種雙向互動中，幼兒園處于主導地位，教師必須掌握現代化的技巧，以此來喚起家長的教育主體意識，引導他們建立正確的育兒觀，激發他們積極合作的態度，在彼此尊重與合作的基礎上進行同步教育，共同促進幼兒身心健康和諧地發展。
3. 發揮家長“主觀能動性”，爭做幼兒園的一份子
每年“六一”，我們會充分利用紅纓總部提供的“親子廣場舞”活動方案，邀請家長和孩子共同舞蹈游戲；而在平時，我們也會開展以家長為主體的相關活動。例如各班級家長間的“拉歌比賽”、奶奶姥姥組的“廣場舞比賽”，既能給孩子們帶來快樂，又能體現家長的價值、促進親子關系。另外，幼兒園每月都會更換主題墻飾，八零后的家長熱衷于裝飾自家的房子，也喜歡為孩子生活的環境貢獻力量，教師利用這一點適當地布置親子手工作業，家長樂在其中。
4. 迎合家長需求，開展豐富多彩的社會交往活動
年輕的父母酷愛“自駕游”、喜歡交朋友。我園利用家長的這一心態組織多種外出活動。“森林公園攝影活動”、“采摘活動”、“認識秋天的落葉之遠足活動”等等，既滿足了家長近郊“自駕游”的喜好；又鍛煉了孩子們的社會交往能力；同時促進親子合作，增進親子感情。這類迎合家長需求的活動得到年輕家長的認可。也讓家長對我們幼兒園與時俱進的各種活動充滿期待。
5. 相互尊重，相互關心，我們是相親相愛的一家人
在智慧樹幼兒園，經常聽到老師們對接送孩子的家長說：“你怎么穿這么少啊？別光顧著孩子，也得照顧好自己”“聽你嗓子不對勁呀？得多喝水”“熬夜了吧？陪著兒子一塊休息才是好媽媽，今天可得早睡會兒……”關心的話語總是在不知不覺間流露。老師們樸實的語言、不經意的關心總會給家長帶來感動。其實，在家園溝通時，教師對家長的尊重，耐心、虛心，誠心地聽取家長的建議，努力營造和諧、輕松、愉快的交流環境是非常重要的。
在與家長溝通中，我們仍然有很多需要加強和改進的地方，也希望借著紅纓總部2013年“紅五強”的經驗匯編學習到更多的東西。家長工作是幼兒園永遠談不完的話題，可是無論這些工作怎樣進行，我們都希望孩子好——“一切為了孩子”。
相信在紅纓教育集團的正確引領下，我們的幼兒園會越做越強、越做越好。
感恩紅纓，我們的明天會更好！
山東省濟南市智慧樹幼兒園 蘇鐘慧
