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關注服務 夯實基礎 實現幼兒園和諧發展

時間:2013-01-22 10:40來源:紅纓教育作者:客服中心點擊:

  自2008年4月“希望幼教”加盟北京紅纓教育集團以來,在紅纓總部的引領下,峨眉希望藝術幼兒園無論是園所管理、團隊建設還是師資培訓方面,都有了日新月異的變化。尤其是在提升服務理念方面,我們幼兒園老師們有了很大的進步和成長。
  
  當新辦幼兒園如雨后春筍般地拔地而起時,我們這些以往當地民辦幼兒園的佼佼者,該如何更上一層樓,繼續起到引領帶頭作用呢?答案是——提供更優質的服務!
  
  為此,我們將紅纓的四大服務“微笑服務、專業服務、快捷服務、抱怨服務”理念深深地植入每位員工的腦海。在幼兒園,經常會碰到家長對孩子在幼兒園某些情況有抱怨。任何情況下,對待任何抱怨,我們都遵循以下原則:
  
  首先,端正對待抱怨的態度。平靜地傾聽家長的抱怨,不反駁。認真地聽家長說完并用筆紙記下要點。在傾聽的過程中,也許家長的抱怨會有不合理,可能不通人情,但是我們都沉住氣,繼續認真傾聽并做記錄。只有這樣,才能讓家長更清楚地看到我們教師的素質與教養,更能展現我們的職業道德與情操。
  
  其次,我們一遍遍強調,即使你百分之百有理,也不要急于解釋,要先讓家長說完,因為百般忍耐和接受抱怨一樣重要,這是一個滿足家長傾訴的過程。
  
  最后,還需要記住:最挑剔的家長很可能是你最珍貴的顧客。因為你能夠傾聽他、尊重他,為他解決問題,他對你產生的感謝和尊重將更為純粹。他如果想回報你,那一定是以真誠的態度傳遞口碑,為你帶來更多的孩子。
  
  此外,我們還嚴格落實了“四大服務”標準,即工作中我們以精細化的管理和標準化的操作,做到內務規格化、形象禮儀化、服務標準化;制定了幼兒園員工一日活動的工作流程;規范了從安全服務、衛生保健、營養配餐、特色教育、招生管理到家園溝通等各項管理制度;確保了保教工作各環節有序進行;樹立了良好的園所形象。
  
  我們還通過開展“提升服務質量”和“提升教學質量”兩項勞動競賽,不斷增強幼兒園團隊活力,提升服務質量。我們重新制定和完善了幼兒園《服務考核細則》,進一步規范服務行為,創新服務方式,豐富服務內容。我們推出“微笑”服務明星評選活動,得到了幼兒家長的好評與支持,家長滿意率達到95%以上。同時,通過開辦園刊、家教專欄、策劃專版宣傳等方式,使園所管理服務、教育教學等新思想、新做法及時推廣并得到家長的認可和支持。
  
  為了更好地了解家長的心聲,我們成立了家長委員會,每班選出2名家長代表。每一次活動,我們的家委會成員都非常支持,義務協助幼兒園和老師的工作,會場中經常出現家長忙碌的身影。我們和家委會的每個家長建立的是平等合作的伙伴關系,他們為我們幼兒園的發展積極出謀劃策,是幼兒園發展的同盟軍。
  
  我們還擁有家園之間很好的橋梁搭建者——《家長作業》。通過《家長作業》我們能夠更好地促進家園共育,做到家長之間的交流分享,教師與家長之間的交流分享,共同探討有關親子方面的經驗,共享優秀的資源,從而做到優勢互補、相互促進。剛開始,我們的家長對《家長作業》很排斥,特別是爺爺、奶奶和部分甩手族的年輕父母,他們覺得《家長作業》是一種負擔,個別人甚至拿回家后看也不看。
  
  對此我們也困惑過,焦慮過,怎樣改變家長的這一觀念呢?我們開始不斷嘗試采用各種辦法去改變家長的抵觸情緒。我們深知,《家長作業》是送到家長手中的一所家庭學校,不僅能援助到家長,轉變家長的教育理念,同時也能更好地援助到老師。于是我們行動起來,利用每次家長會,將《家長作業》上好的教育故事和家長一起分享,慢慢地家長對《家長作業》認可了,每周的《家長作業》完成情況越來越好,每班的回收率在98%以上。
  
  近年來,公辦幼兒園在國家財政的大力扶持下,無論硬件設施還是軟件配備都比我們民辦園更占優勢,我們又面臨了新的挑戰。
  
  為了穩定生源,贏得家長的口碑,我們幼兒園在做好服務和提升教育品質的同時,持續地開展了為貧困孩子減免學雜費、發放助學金和贈送生活物品;評選優秀家長;到養老院慰問;去消防大隊聯歡等系列活動,讓孩子們從小學會感恩,讓家長和社會感受希望藝術幼兒園不一樣的教育。我們有信心,通過不斷完善自己,希望藝術幼兒園這個紅纓成員會一直在四川這個天府之國綻放異彩。
  

四川省峨嵋市希望藝術幼兒園
 

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