我園于2009年6月16日開園,在紅纓教育的引領下,以驚人的速度快速成長。三年來,我們一直以“質量為本,服務為宗,環境為先,價值為魂”為辦園宗旨,在所有教職工的努力下,我們幼兒園得到了廣大家長的認可,在當地幼教行業中嶄露頭角。
俗話說得好,“不積跬步,無以至千里;不積小流,無以成江海”。我們取得成績的原因在于優質的服務。那么,如何服務才能讓家長和幼兒滿意?現將我園的方法總結出來與大家分享:
一、微笑服務,讓家長感覺溫暖。
教育也是一種服務,服務需要微笑,我們教師需要把微笑傳遞給每一個人。
1、對孩子——甜甜一笑。
早晨幼兒入園時,老師要微笑著迎接每一位幼兒,主動使用禮貌用語;在晨間游戲、早操活動中報以微笑,讓每一位幼兒真切感受到來自老師的關注與鼓勵;自由活動時,用真誠的笑容與孩子交談,拉近師幼間的距離,消除孩子的膽怯心理;幼兒離園時,用真誠的微笑目送每一個孩子離去。
2、對家長——真誠一笑。
早晨幼兒來園,教師從家長手中接過幼兒時,要對家長報以真誠的微笑,讓家長放心。傍晚幼兒離園,教師笑著送別每一位家長,并提醒說:別著急,路上要小心。平日里,教師主動向家長了解幼兒在家的表現及身體狀況,讓他們感覺到我們對孩子的關心。每一次與家長的溝通,教師的態度熱情、謙和、誠懇。如:打電話——先問好,然后做自我介紹,接下來再說事;接電話——先問好,然后做自我介紹,接下來再詢問;掛電話——等對方放下電話,然后再掛機,讓家長感覺到我們的禮貌與專業。
二、周到服務,讓家長感到滿意。
每天早晨和晚上是我們與家長交流的好時機,我們的班級教師相互配合,分工合作,一位教師負責組織孩子活動,另外兩位教師負責與家長交流,對家長的要求和意見做出適當和迅速的反應。對幼兒在園發生的事情及時向家長反饋,讓家長隨時了解幼兒的情況。對身體不適帶藥來的幼兒按時喂藥,并主動發短信告知家長孩子的身體情況。真誠地對待每一位家長,不虛偽,不做作,認真、細心地走進每一個孩子的心靈,盡力讀懂每一個孩子的內心世界,實事求是地把孩子的情況反饋給家長,和家長手拉手,共同面對和解決孩子存在的問題。對于孩子的優勢和閃光點,配合家長給予肯定和夸獎。
三、聆聽服務,正確對待家長的抱怨。
聆聽是人與人之間溝通的橋梁,所以我們教師做到了學會聆聽,樂于聆聽,與家長分享孩子的信息。在交往過程中,盡可能多地使用聆聽、解釋、陳述的技巧,讓家長把話說完后,教師再進行不同方式的引導。在與家長交流之后,及時地對家長的建議給予肯定、配合,用熱情真誠的語言,促使家長滿懷信心地配合教師的工作。
四、開放服務,讓家長走進幼兒園。
1、開展家長開放日,讓家長走進幼兒生活。
每學期,我們都組織一次家長開放日,讓家長了解孩子在園的學習情況及真實表現,幫助家長了解教師的教學方式。
由于學前兒童的身體生長發育快,很多家長都對幼兒的伙食特別關心,對幼兒園的飲食質量也特別關注。為了方便家長了解幼兒的進餐情況,我們開展家長在園用餐活動,即每天請一位家長來園與幼兒一起用餐,解除家長對食物量不夠、食材不新鮮等方面的擔憂,及時聽取家長的意見建議,改進幼兒伙食。
2、組織親子活動,促進家園共育。
為了促進家長和幼兒園更好地溝通,加深父母和孩子之間的感情,我園經常開展形式多樣的親子活動。至今已取得了很好的反響,達到了家長與孩子互動、師生互動、家園互動的良好效果。
3、成立家長委員會,讓家長融入幼兒園工作中。
幼兒教育是基礎教育,家園合作起著非常重要的作用。我們在2010年成立了家長委員會,家園雙方可以借助家長委員進行雙向的、回應式的溝通交流。家長委員會由家長代表組成,是家長的代言人,所有家長對幼兒園有什么疑問或建議,都可以向家長委員會反映。家長委員會進行解答,并將這些信息及時、真實、全面地反饋給幼兒園,給出合理有效的建議,經幼兒園園務會討論通過后,采納并進行整改。
4、成立家長學校,為家長傳授科學的育兒經。
如果說幼兒園是教育的陽光,那么家庭則是教育肥沃的土壤。為此,我們建立了家長學校,通過開展內容豐富,形式多樣的活動促進家長學校的健康發展,如:父職教育講座、小型家長會、家長授課等,這些活動有效地幫助家長建立正確的教育觀念,掌握科學的教育方法。
5、利用《家長作業》,做好家園互動。
《家長作業》是家長與老師溝通的橋梁,我們要求每周家長都要認真完成發放的《家長作業》,通過《家長作業》的收集對家長的反饋及時采取相應措施。
也許我們做得并不是最好的,但是我們一直都在努力,盡量做到讓家長滿意,讓社會認可。以上就是我們幼兒園的一些經驗略談,希望與其他姐妹園共同學習,共同進步,一起創造紅纓教育美好的明天。
浙江省衢州市江山市周家青幼兒園