對于幼兒園來說，面對新時代的來臨。我們除了硬件設(shè)施要加強，更重要的是應(yīng)用與時俱進的移動互聯(lián)網(wǎng)，將我們的理念、優(yōu)勢、文化傳播出去，從而讓家長們了解我們，信任我們，成為我們最忠實的粉絲。

作為一名教育者，要懂得學(xué)習(xí)的新鮮事物，去運用他們從中發(fā)現(xiàn)更多的機遇。

幼兒園的新媒體營銷要達到的最終的結(jié)果是：

1、通過裂變工具收集到家長信息是結(jié)果；

2、家長到幼兒園參觀體驗是結(jié)果；

3、家長體驗后報名繳費是結(jié)果！

當前，抖音、快手等自主傳播平臺上流通著大量幼兒園日常教學(xué)信息，對此我們不能盲目跟風，要從家長的需求和教育的目的為出發(fā)點進行新媒體平臺的運營。

首先，園長應(yīng)加強與教師的溝通和交流，廣泛收集教師的意見，通過研討會和“頭腦風暴”等形式提升大家對新媒體的認識。新媒體平臺的運營不是為了展現(xiàn)幼兒活動的精彩和幼兒學(xué)習(xí)生活的有趣，不能從趣味性的角度去理解新媒體平臺。其運營的最終目的還是系統(tǒng)直觀的向家長展示幼兒發(fā)展的實際情況，促進家園共同育人。

第二，強化教師的責任意識和目標意識，不能為了收集信息和素材而忽略了對幼兒的指導(dǎo)和教育，避免日常工作遭受其他事務(wù)影響。

01線上運營與線下市場推廣的三大原則

視頻：深度解讀教育理念，提升家長認同感

視頻是一種直觀、生動的傳播方式，能夠深度解讀教育理念、分享育兒知識。

教育理念解讀：蒙氏教育理念、教學(xué)方法和培養(yǎng)目標，幫助家長更好地理解園所的教育方向。

育兒知識分享：分享科學(xué)的育兒觀念、家庭教育方法、親子溝通技巧等，為家長提供實用的育兒指導(dǎo)。

從線上運營層面來劃分，也可以將線下的推廣方式分為：

客戶運營：一般教育機構(gòu)的市場進行客戶運營的目的不是為了促進其轉(zhuǎn)化，而是主要以獲取客戶信息，增加客戶對中心的粘性，促成客戶進行課程咨詢?yōu)橹攸c。當然，如果客戶信息越精準，成單率也就越高，有些托育園、早教中心、幼兒園也會以精準客戶信息為市場工作人員工作考核指標。

內(nèi)容運營：一般說的內(nèi)容運營也是為了吸引更多客戶主動關(guān)注我們中心，對標線下推廣方式可以包括：社區(qū)課程體驗推廣、課程相關(guān)體驗線下活動、免費試聽課、中心育兒講座等。往往我們比較重視的是如何包裝我們要推廣的內(nèi)容或活動方式刺激客戶主動關(guān)注我們，或者到我們線下中心體驗。

活動運營：與客戶運營和內(nèi)容運營相結(jié)合的是我們要針對于目標精準客戶進行精準營銷活動，包括老帶新、老會員續(xù)費、報課優(yōu)惠等。重點運營核心客戶，比我們廣撒網(wǎng)更容易出業(yè)績。

留住老生，吸引新生。想要達到這個目的，需要我們分析家長的需求點。我們也和園長、投資人一再強調(diào)，特別是民辦幼兒園的新媒體運營，一定是圍繞招生和品宣兩個重點工作來進行。幼兒園該如何通過新媒體運營實現(xiàn)招生、宣傳工作的突破，提供了一整套解決方案以期能幫到各園所。

首先，園長應(yīng)減輕教師在新媒體平臺運營中的負擔，每周推出1到2篇的特色文章內(nèi)容，內(nèi)容和形式不受限制，以保證質(zhì)量為第一要務(wù)，寧缺毋濫。可對班級的特色活動、區(qū)域游戲、建構(gòu)游戲和幼兒園重大節(jié)日和特色活動進行展示和宣傳，激發(fā)家長的自主宣傳心理。

另一方面，針對教師新媒體相關(guān)專業(yè)知識匱乏的情況，園長還應(yīng)為教師提供學(xué)習(xí)交流的平臺，聘請專業(yè)媒體人士對教師進行培訓(xùn)，或組織交流座談會讓有特長的教師分享經(jīng)驗，進而提高教師的媒體素養(yǎng)和信息敏感度，在進行內(nèi)容創(chuàng)作和發(fā)布時能夠把握分寸，避免出現(xiàn)輿論危機等對幼兒園造成不良影響的情況。

02客戶運營原則

家長為孩子報課的決策依據(jù)往往有以下幾點：

1、客戶有一定的選課需求（課程顧問也可以挖掘和培養(yǎng)出客戶選課需求）；

2、托育、早教中心、幼兒園的口碑；

3、客戶體驗中良好的感受。

一般新成立的托育園、早教中心、幼兒園的品牌和口碑影響較小，需要加大市場方面的投入，更要重視課程顧問對客戶進行1對1的咨詢，很多情況下，客戶在決策時會猶豫不決，這時就需要課程顧問解決家長的疑問，并引導(dǎo)客戶購買。一個成熟的市場+課程銷售團隊，決定了一個托育園、早教中心、幼兒園回收資金的速度和高度。會員招收的多少決定了該中心在區(qū)域內(nèi)的市場占有率和品牌影響力。這也就是為什么線下培訓(xùn)機構(gòu)進行1對1咨詢的環(huán)節(jié)無法省去，依然占據(jù)著業(yè)績成單的主要來源。想通過一場線下或線上的公開課達成50%以上線下課程的成單率，對于自媒體爆發(fā)的時代不太現(xiàn)實。很多線下機構(gòu)都開展了社區(qū)客戶運營，線上課程的分享開展得如火如荼，但是開展付費的活動，參加的人卻寥寥無幾。所以，我們在做線上社群運營時，要注意客戶運營的目的，應(yīng)該是以獲取更多客戶信息，增加客戶粘性，促進線上客戶咨詢?yōu)橹饕康摹４俪赊D(zhuǎn)化的工作交給課程顧問來1對1進行。

2、運營周期均衡很重要：線上潛在客戶咨詢轉(zhuǎn)化率和運營期的客戶粘性關(guān)系不大，并不是線上社群運營時間越長，客戶粘性越高，轉(zhuǎn)化率就越高。往往我們會發(fā)現(xiàn)，有一些老群反而活躍度不如新群的活躍度高，大部分客戶參加活動的積極性也是由低到高再到低，成為付費客戶的概率也是同樣的軌跡。所以我們要在客戶積極性高時進行及時的線下到店邀約體驗，以便能在最好的實際促單成功。我們還發(fā)現(xiàn)長期參加線上活動的客戶并不是核心客戶，他們更熱衷于薅羊毛而非真消費，把各類客戶運營的體驗活動當成免費公益。這類薅羊毛客戶雖然不能給我?guī)硖嗟膬r值，在活動預(yù)熱時或者需要人氣時頂多可以湊個人數(shù)，對于他的維護，以不產(chǎn)生負面影響為主。

3、客戶分級運營：與線下銷售策略相同，我們也要將線上客戶分級運營:重點客戶顧問單獨維護，篩選vip客戶特殊維護。社群客戶運營時，我們強調(diào)重點客戶單獨顧問維護，比如我們針對于持續(xù)參與托育中心、早教中心、幼兒園某一能力打卡活動時，如果有新增打卡客戶，我們顧問要及時發(fā)現(xiàn)并對其進行1對1的點評鼓勵。另外我們還可以篩選出來一群vip客戶，通過打造有準入門檻的vip群，只針對符合條件的客戶開放，并且設(shè)立系統(tǒng)的管理制度，讓vip群內(nèi)的客戶享受到特殊照顧的同時，自然而然提高客戶對機構(gòu)的粘性和信任度。

在新媒體環(huán)境下，傳播形式和內(nèi)容得以多元化，幼兒園應(yīng)既要充分借助新媒體的集成優(yōu)勢和互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，開發(fā)出多元化的內(nèi)容形式，以增強效果，強化深度，又要保證幼兒園新媒體平臺最基本職能的實現(xiàn)，滿足家長的需求。

首先，內(nèi)容的創(chuàng)作應(yīng)充分借鑒新技術(shù)。新媒體下的傳播具有去中心化、互動性強的特點，內(nèi)容應(yīng)充分發(fā)揮這兩個優(yōu)勢，改變新媒體內(nèi)容碎片化的特點，而是進行線性的內(nèi)容創(chuàng)作，給家長呈現(xiàn)出一個連續(xù)的幼兒發(fā)展與成長狀況。

第二，以家長的需求為出發(fā)點策劃更為多元的信息分享渠道。為更好地創(chuàng)新工作，服務(wù)家長，教師應(yīng)運用多種渠道搭建信息溝通的橋梁。日常事務(wù)和幼兒成長軌跡應(yīng)通過微信公眾號等體系化的平臺進行發(fā)布，緊急事務(wù)和臨時性事務(wù)要通過QQ群或者微信群，不僅要通過信息分享幫助家長了解幼兒現(xiàn)階段的學(xué)習(xí)情況和發(fā)展水平，還有對后續(xù)的發(fā)展規(guī)劃與家長保持持續(xù)的溝通，進而形成一個完整的信息閉環(huán)。（選題—素材—寫作—排版—發(fā)布—分析）

03內(nèi)容運營原則

1、有用＞有趣：做面向0-6歲嬰幼兒童家長做內(nèi)容運營時，選擇有用的實用的內(nèi)容比有趣味性的內(nèi)容更重要。確確實實能解決家長育兒煩惱和困惑的內(nèi)容更獲得家長的青睞。比如刺激家長培養(yǎng)孩子一類習(xí)慣，并告訴家長這類習(xí)慣或者技能的好處，引導(dǎo)家長參與活動，并發(fā)放相關(guān)能力證書或獎勵，比單純用禮物去刺激日常簽到更有效果。

2、內(nèi)容運營分類：我們可以針對不同的運營目的來把內(nèi)容運營分為擴增、激活、強化活動三類。

擴增活動--帶來新的客戶；

激活活動--將現(xiàn)在不活躍的客戶轉(zhuǎn)化成活躍的客戶；

強化活動--將現(xiàn)有活躍用戶促成忠實種子客戶。

三類活動互相影響，趣味性活動一般可以對客戶起到強化作用，輔助激活用戶，卻很難達到擴增客戶的目的。所以在策劃運營內(nèi)容時，要針對不同的目的來策劃。

3、反饋＞營銷：由于現(xiàn)在內(nèi)容過剩，很多過度強調(diào)營銷型的詞不再實用，我們在做內(nèi)容運營時，應(yīng)該重點分析內(nèi)容如何刺激用戶主動反饋，落腳到“促成用戶咨詢”上。掃碼領(lǐng)資料、領(lǐng)禮物的目的不是為了把活動方案發(fā)出來、等客戶領(lǐng)取那么簡單，我們要思考如何提高客戶反饋意愿（主動咨詢意愿），降低客戶反饋（主動咨詢報名）難度，并解決這些問。

新媒體運營深耕內(nèi)容是根本，這條道路上沒有捷徑可走；

根據(jù)自己幼兒園的定位去追熱點，增加品牌曝光；

嘗試創(chuàng)新多種內(nèi)容表達形式，持續(xù)優(yōu)化用戶閱讀體驗；

緊抓自媒體和社群，做好內(nèi)容分發(fā)；

制造高參與度的粉絲活動。