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幼兒園請把電話用起來

時間:2016-06-15 11:21來源:紅纓教育作者:客戶中心點擊:

   幼兒園電話響起,很大一部分是家長打進來的,每一通電話,不管Call-in或Call-out,都可能是生源的潛在機會。如果幼兒老師有良好的電話溝通技巧,讓打進來的家長或朋友有如沐春風的感覺,就會創造出更多的生源。

  一、電話招生前心理準備

  多數老師不管班上的孩子多少,都能將班級經營得有聲有色。任何節日活動,不管是活動的企劃或是舞臺上的主持工作,皆能如魚得水,因應自如。但是,一聽到園長要她(他)做陌生電話招生工作,年資較淺的老師就開始頭皮發麻、兩腿發軟,勉強拿起電話,不是祈禱對方不在,就是快速地將名單橫掃過一遍!在沒有萬全的心理準備及營銷技巧的配套下,當然,這只是白白浪費時間,沒有具體成效。

  1、發揮熱忱協助園所招生

  園所生源的多寡,決定著園所是否能永續經營。若學生源源不斷,教師的福利也會跟著提高。教師應把招生當作是自我責任的一部份,用最積極與學習的心態,發揮最大的熱忱,協助園所做好招生工作。

  2、視電話招生為一項自我挑戰

  電話招生是一場人際溝通技巧與銷售技巧的磨練。電話招生也同時可以檢驗教師是否對園所的特色了如指掌。除了教學之外,教師的溝通技巧與營銷技巧也非常重要。再好的教學質量也要推廣出去,家長才知道。將電話招生當成是對自我能力的一項挑戰,每成功地打完一通電話,就戰勝自己一次!

  3、抱持「我一定可以」的信念

  堅持的信念終會成真。如果堅定相信自己會達成,你的思維就會影響行動及結果,最終實現你的愿望。真正的局限與障礙是存在于自己的內心,而并非加諸于外力。只要抱持著正面的期望及積極行動,相信電話招生工作,你絕對可以勝任愉快!

  4、拒絕是成功的開始

  成功是來自于多次失敗的累積。任何營銷活動都會受到客戶的拒絕。用平常心看待拒絕,千萬別將拒絕當成挫折,而應當成磨練銷售技巧的工具,愈多的拒絕更能提升你的銷售能力!記住!別讓一次的拒絕電話影響到你打下通電話的情緒。

  二、舊生家長電訪

  一般來說,幼兒園老師經常會進行電話家訪,告訴家長孩子在幼兒園的表現,以及了解孩子在家里的表現等。雖然是例行性的工作,但是還是有些細節必須留意。

  1、時間的安排與間隔:

  平時對家長作電話訪問,事先必須注意時間的選擇。若主動電話訪問,則避免在家長上班最忙的時間,或用餐、就寢、下廚等時間進行訪問。每次電訪的間隔最好在一周左右,絕對不能超過一個月都毫無聯系,因為這樣無法與家長維持親和、相互了解的關系。另外在每次的通話若無特殊的狀況最好在10至15分鐘結束。如果是新接手班級的老師,因為家長對你較為陌生,最好在接手班級的第二天給家長一通電話,和家長聯系一下。

  2、以關心幼兒切入主題:

  幼兒在園所的生活情況,是家長所關心的,當帶班的老師于電話中轉述幼兒的表現與成長、學習狀況等,家長都會仔細聆聽,并且會開始注意孩子在家里的表現,予以應證,并且有熱烈的反應,在氣氛良好的情況下,再帶入詢問或關心的主題,會帶來事半功倍之效。

  3、掌握訪問主題:

  每一通訪問電話都必須要有主題,例如剛開學時向家長電話問候,孩子的家居表現、學習狀況,園所活動通知、家長意見調查等,當開場的關系良好,就必須緊接著切入主題,以在十分鐘至十五分鐘之內,完成每次電話訪問最為恰當。

  4、站在對方的立場想:

  很多時候如果只表達自己的立場,忘了站在對方的立場思考事情,往往會失之偏頗,這樣不僅無法達到有效的溝通,更可能使誤會加深。但如果試著站在對方的立場思考,往往也較能說服對方。當家長對學校有任何抱怨時,也必須先體諒對方,在針對抱怨的問題做澄清與處理。

(供稿:郭彤洋   校對:張潔瓊  郭彤洋)

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