在幼兒園中，幼兒之間經常會發生沖突、矛盾，“糾紛”可以說貫穿著幼兒的一日生活。教師在處理這些糾紛時，常常以“平息”為目的，較少考慮對幼兒的影響。其實，糾紛并不一定是壞事，如果教師能用專業的眼光去分析問題，并且耐心傾聽，理性引導，就可以讓幼兒在處理糾紛的過程中獲得成長。
案例呈現
上午集體教學活動結束后，大二班的孩子們像一條條自由的小魚，在教師里“游拽”開來。他們有的三五成群的給娃娃梳妝打扮，有的兩兩相對研究著接觸的“桃花繩”游戲，還有的聚在一起玩“轉陀螺”。
樂樂帶來一本“找不同”的游戲書，一下子吸引了不少小伙伴的目光，大家圍在樂樂周圍，一起找了起來，不時發出“找到啦”的驚叫聲。明明玩了一會兒陀螺，也跑到樂樂這邊來。人有點多，明明看不清楚書上的畫面，就把站在旁邊的冉冉往外拉，自己用力擠進去。冉冉擠不過明明，急的哭了起來，小伙伴紛紛指責明明。
丹丹老師聽到孩子們爭吵聲走了過來，她沒有生氣，也沒有著急批評，而是詢問事情的前因后果。聽完孩子們的講述，丹丹老師大致了解了事情的經過，她開始分析孩子們在這個事件中的行為：明明是個脾氣有點急的孩子，他因為急于看到書采用了不恰當的方式，缺少和同伴友好交往的技巧;樂樂是個大方的孩子，他帶來了大家都喜歡的書，可以幫助他試試找到其他好方法與更多人分享;冉冉單子比較小，面對欺負只能用哭出來發泄，可以幫助他尋找一些應對欺負的方法;其他孩子也可以參與到事件的討論中來，分析事件原因，為同伴出謀劃策，學習解決問題。
丹丹老師幼和三個孩子進行了交流，引導他們面對這類問題時自己找辦法。比如明明可以試試用自己的陀螺和樂樂交換，或者和冉冉交換，讓冉冉把位置讓給自己;樂樂可以把書給老師復印，做成活頁書，與更多伙伴分享;冉冉遇到別人“欺負”自己時，要勇敢的表達自己的想法，實在不行可以找同伴和老師來幫忙......
這是發生在幼兒園一日活動過渡環節中常見的幼兒糾紛，是由一本大家都喜歡的游戲書而引發的。教師敏銳的看到了這件事看似普通的糾紛蘊含著教育價值，抓住問題，及時生成了集體談話活動，引導幼兒從學習一些基本的社會交往技巧。在處理這一常見糾紛時，教師不是將重點集中于“發生了什么事”，而是關注了“從這件事中幼兒可以學些什么”，體現了教師的專業素養。
“能與同伴友好相處”是《3—6歲兒童學習與發展指南》中社會領域的發展內容，在5—6歲幼兒發展指標中，提出了“與同伴發生沖突時能自覺協商解決知道別人的想法有時和自己不一樣，能傾聽和接受別人的意見，不能接受時會說明理由;不欺負別人，也不允許別人欺負自己”等具體的行為指標。本案例中的教師，將沖突變為動力，利用化解糾紛的契機較好的促進了幼兒上述社會性的發展。其可供借鑒之處主要以下三個方面：
(1)耐心傾聽。當事件發生后，教師不急于裁定，而是認真傾聽幼兒的講述，了解事情的前因后果，全面掌握情況。在處理問題的時候，教師還能引導幼兒進行分組討論，啟發幼兒自己分析問題、解決問題，自己則充當傾聽者、引導的角色。
(2)細節分析。對不同幼兒在事件中的行為進行細致的分析，與他們的性格、以往行為做比較，以做出合理的判斷，并提出發展的預期。
(3)理性引導。對不同的幼兒采用不同的引導策略：對明明，鼓勵與同伴商量，學習協調等交往的技能;對樂樂，鼓勵其拓展寬思路，尋找避免沖突的方法;對冉冉，則幫助其學習應對欺負的方法。
由于幼兒的認知水平較低，缺乏獨立解決問題的能力及判斷能力，他們在活動、交往的過程中很容易遇到問題，當問題發生時，他們往往尋求教師來裁決。因此，在幼兒園里的教師每天都會遇到很多類似的糾紛，并為此花費大量的時間和精力。如果教師對糾紛置之不理或處理不當，不僅影響師幼關系，還會對幼兒的性格、品質等發展造成不良影響。其實每一個糾紛偶可以成為一次教育的契機，正如麗蓮·凱茲博士在《與幼兒教師對話：邁向專業成長之路》一書中所說的，“問題的重點并在與要怪罪誰，而在于我們能在這個事件中教給他們什么”。作為專業的幼兒教師，當幼兒發生沖突時，首先應該考慮的是幼兒的發展，就像案例中的教師一樣，化矛盾為契機，運用適當的技巧來解決糾紛，給予幼兒正確的指導，這樣不僅順利的解決了糾紛，更讓幼兒在糾紛中得到成長。
（供稿：張潔瓊 校對：張潔瓊）
