各連鎖園：
紅纓教育集團借鑒企業管理的經驗，并從多年的家長工作實踐中提取了四大服務理念即微笑服務、快捷服務、專業服務和抱怨服務。這四大服務理念應作為我們進行家長工作的指導思想，同時用來鍛造幼兒園工作人員的職業素養。客戶中心根據四大服務精神初步擬定出“四大服務考核評價表”，也是對各崗位工作的考量標準，各連鎖園在考核工作時可參照此表進行。
保教主任四大服務考核評價表
被考核人： 班級： 時間：
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項目
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考 核 標 準
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分值
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自評
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小組評
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領導評
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備注
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微 20分 |
1．幼兒來園時，主動向家長和小朋友問好，用真誠的微笑傳遞幼兒園對其尊重、信任、關懷的信息 | 6 | ||||
| 2. 正視工作中出現的問題，對待問題不急不燥，以積極樂觀的態度面對并加以解決。 | 8 | |||||
| 3．親切地同離園的家長和幼兒再見，與有需要的家長進行簡短的溝通，耐心地解答他們的問題。 | 6 | |||||
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快 24分 |
1．熟知本崗位職責，按照標準化的流程快速進入工作狀態。 | 12 | ||||
| 2．班級若發生突發事件，要在第一時間趕到現場，及時采取切實可行的措施，并通知有關部門和家長。 | 8 | |||||
| 3．學前教育出現新動向、新政策，需家長知曉的，要在兩日內通知到家長。 | 4 | |||||
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專 36分 |
1．開學初，指導班級做好召開家長會的各項準備。 | 9 | ||||
| 2．定期組織成果匯報、半日開放等活動，讓家長深入了解幼兒在園的成長狀況及幼兒園的保教工作重點。 | 18 | |||||
| 3. 針對家長提出的有關幼兒成長、幼兒園教育等問題，給予專業的解答或合理的建議。 | 9 | |||||
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抱 20分 |
1．將家長引到接待室。耐心傾聽家長的陳述，（不打岔）適當做出回應并做好記錄。 | 4 | ||||
| 2．用溫和的態度、平和的語調，提煉出家長抱怨的要點并請家長確認。（服務、教學、活動、漲費、收退費、伙食質量、安全事故）。 | 4 | |||||
| 3．根據園方的有關規定，作出合理的解釋；對自己工作中的失誤，進行真誠的道歉。 | 6 | |||||
| 4．屬于自己或當時不能解決的問題，要向家長承諾給予回復的時間，并及時向上級匯報，制定方案，盡快給予解決。跟蹤回訪，了解處理的效果。 | 6 | |||||
| 評 價 |
總分： 考核人簽名： 被考核人簽名： |
總評分說明：（自評﹢小組評﹢領導評）÷3＝總分
其他崗位考核評價表詳見附件。
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附件：四大服務部分崗位考核評價表（點擊下載） |
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