2015年6月18日上午，我巡班回來聽說有人要辦理入托。我走進辦公室看到沙發上坐著一對年輕的父母，在我的記憶中，這對父母應該是第三次來了。第一次來的時候是3月份，每次來都很挑剔，不是嫌托費貴就是說再看一看，是已經猶豫很久的父母。
我親切的問他們，已經決定要入園啦?他們說是的，你給我辦手續吧!我說，實在不好意思，我們現在沒有位置了，兩個班級都已經滿了。
按照我們的班額其實真的已經滿了，但是按照教育局規定可以上下浮動5名幼兒的數量，其實我可以收她，但是因為他們每次來都很挑剔，覺得隨時都能進得來，所以我故意晾晾他們。
結果，意料之中的，他們著急地說：“那怎么辦啊?”“我也沒有辦法啊，按照規定我們是不接受插班生的，你們也來過很多回了，之前也給您介紹過”。這下他們真的著急了，“老師你給我們想想辦法吧，我看了一圈幼兒園還是覺得你家好，一直以為你們這什么時候來都可以的”。我說不是這樣的，我們早就滿園了。他們又說：“老師你再跟園長說說唄!”“這樣吧，你們先回去，現在園長不在，等她回來我再和她商量商量，下午給你們消息，好不好?”。
他們很不舍地走了。等到下午快要放學的時候，我給他們打電話：“你們要是想辦理入托現在就帶好錢和物品過來辦理入托吧，園長好不容易同意的”。
結果不到二十分鐘，他們就來到幼兒園，辦理了入托手續。
通過這次溝通我總結出：對于挑剔的家長，我們仍然要做好服務。讓他們無論走到哪、無論走幾家幼兒園，還是覺得我們幼兒園好。再有，一定要給家長制造稀缺感，不能讓他們覺得什么時候想來就什么時候來。
（遼寧省沈陽市力泉幼兒園 供稿）
