本新聞發表于：2013-09-18 05:32 點擊：

　　“得客戶者得天下!”面對日益激烈的市場競爭環境，紅纓作為中國最大的、服務于全國800多家連鎖幼兒園的品牌亦對此感觸尤深。

　　2013年9月18日，北京紅纓連鎖管理中心客戶部年中總結會在總部B2會議室召開。全體客戶部員工圍繞“如何在服務競爭中保持主動，不斷提升客戶滿意度?”“如何改進服務、創新服務，培養客戶忠誠度?”等一系列問題展開了討論和學習。

　　奠定 突破

　　會議首先由客戶經理孔小莉代表發言。孔老師分別從“工作目標、工作業績、工作中的創新與突破、團隊成長、下一步的目標”五個方面進行了匯報總結。2013年上半年，在客戶部全體成員的共同努力下順利完成了規劃目標，并贏得了紅纓連鎖園的高度認可。一項項優異的成績、一次次客戶滿意度的回饋都奠定了紅纓在行業內的品牌基石。一批批年輕的督導老師在傳幫帶的氛圍中不斷獲取成長，所有客戶部的老師們在奮斗、積累、破冰的過程中，業務水平持續上升，心靈成長亦得到重重歷練。

　　2013年下半年及2014年，客戶部的全體成員將把紅纓更優質、更先進的教育理念輸導給全國800多家連鎖幼兒園，精神抖擻、信心滿滿地服務于紅纓的客戶群體。與此同時，在服務客戶的過程中，還將不斷突破自我，永攀高峰!

　　汗水匯聚成美好過往

　　隨后，連鎖管理中心總經理歸向榮激情飽滿地走上講臺，她為大家放映了一部“讓幼教贊美生命”的短片。片中記錄了2013年上半年客戶部所有員工工作中的點點滴滴——紅纓客戶部的老師們不畏嚴寒酷暑、不畏路途遙遠艱辛，走到連鎖幼兒園中，手把手地督導培訓;一遍遍不厭其煩地用電話與連鎖園及時溝通解決問題;一場場汗撒初級培訓、中級培訓、夏令營、陽光體育培訓上的努力與付出……在服務于紅纓客戶的日日夜夜里，客戶部的老師們有過笑著流淚的激動，也有過哭著微笑的感動時刻。一個個難忘的片段、一幕幕美好的回憶、一滴滴辛勤的汗水……過往的一切一切感動著現場所有的人。

　　短片尾聲，歸老師向所有客戶部成員獻上深深的鞠躬，正如歸老師所言：“我在督導老師身上看到紅纓人不屈的精神，看到了紅纓人無條件完成任務的責任心，看到了紅纓人無條件積極關懷、簡單、陽光的胸懷，更看到了紅纓的美好未來!在未來的日子里，客戶部將更加努力完善服務模式、優化服務流程、規范服務管理，將紅纓的服務更體系化、標準化、科學化。”

　　以客戶為中心 行動重于口號

　　“以客戶為中心”就應真正深入的了解客戶需求，將客戶放在中心位置不再僅僅是一句口號，更應落實到行動中。

　　會議上，紅纓集團副總裁梁海平、人力資源總監王文兵、市場總監劉蘇坡、總裁助理李健分別上臺講話。

　　梁總以四句話“自己的活漂亮干，別人的活幫著干，緊急的活搶著干，沒事的時候找事干”與所有客戶部的人員共勉，再次激勵了大家的斗志。王文兵老師、劉蘇坡老師分別從“貼心服務，以奮斗者為本”、“深耕客戶群，不斷奮進”的角度進行了發言。李健老師則警醒大家要“居安思危”，在獲得非凡成績的同時，更要深化紅纓的服務意識，落實紅纓服務客戶的行動，從客戶身上尋找到發展的突破口。

　　推動公司變革發展的重要引擎

　　會議最后，紅纓集團總裁王紅兵將會議帶入高潮。王總首先對客戶部在2013年上半年所取得的成績給予了肯定和表揚。同時向奮斗在“一線”的督導老師們表示了深深的感謝和鼓勵。

　　2013年8月8日，在紅纓全員年中會議上，紅纓吹響了“變革”的集結號。王總表示，連鎖管理中心客戶部將在紅纓這次徹底、深層的變革中起到舉足輕重的作用。同時，王總再次強調，“紅纓未來開展的每項工作都將以客戶的需要作為工作的出發點和歸宿點，所有的業務流程、研發、產品、文化升級等等也將因客戶的需要而改變。”王總向在座的人員提出了“什么叫以客戶為中心?怎樣才能以客戶為中心?”的重要命題，希望所有督導老師們能從客戶的角度出發，切實解決客戶的問題，并為客戶創造價值，從而提升客戶滿意度。另外，紅纓的客戶服務人員還應充分利用當今“大數據時代”的特性，深刻、全面了解客戶，通過數據分析定位客戶需求，推出適合各類客戶的產品與服務。最后，王總指出，結合紅纓“變革”提出的“始終圍繞品牌來建設”的指導原則，客戶部的服務也應獨具品牌特色，為客戶提供更具品質的服務!

　　王紅兵總裁強調紅纓將以客戶的需要作為工作的出發點和歸宿點
 

　　品牌重塑新“獵手”

　　許許多多的真實案例正在表明，服務已經成為贏得用戶芳心，提升自身品牌價值的新“獵手”。因此，服務的提升將成為推動紅纓“變革”發展的重要引擎。這不再僅僅是服務態度的改進，更需要對服務項目的改善、服務流程的改造、服務手段的延伸等全方位的提升。“服務質量的好壞、服務層次的深淺、服務意識的強弱、服務范圍的寬窄、服務水平的高低”等要素直接決定著企業發展的長久和高度。在紅纓重塑品牌的歷程中，我們有理由相信，“紅纓的品質化服務”必將提高紅纓品牌的知名度，進而確立紅纓的優勢，強化客戶的認知度、美譽度和忠誠度。