細節1:溫馨雨具出借制
上午還晴空萬里、陽光普照,可到了下午三四點鐘的時候,天氣就像孫猴子的臉說變就變,烏云壓陣,下起雨來了。這時正好是家長接孩子的時間,有的家長帶了傘,有的沒帶,沒帶雨具的家長接了孩子,只好等雨過后或雨小一點再走。教師很想把自己的雨具借給家長,無奈“粥少僧多”,分配不過來。
我們有時會經歷突遇天氣變化而忘帶雨具的尷尬,不是由于躲雨浪費很多時間就是冒雨行進淋成一身“落湯雞”,那時好想有一把傘或一件雨披啊。正是我們教師自己的感同身受和他們的細致觀察,才有了出借雨具的想法。
“我們可以買幾把傘備用,借給需要的家長。”“我看到賓館有出借雨傘的,用后再還。”……在優質服務措施的征集討論會上,教師們的點子透出了溫馨的真情,那是一種把家長和孩子放在心中的責任,沒有矯情,只有真誠。
幼兒園采納了教師們的建議,我們決定把雨具出借作為優質服務十項措施中的一項,作為一種制度來執行。為了讓這一措施能夠長期執行,我們和教師共同商量,要讓雨具有幼兒園的風格、成為幼兒園的另一張名片。于是,我們一起設計了傘面,放上了幼兒園的標志、名稱、格言、網址,定制了幾百把傘和幾十件雨披,編號后由門衛和值班教師負責管理,并制訂了雨具借還制。
剛開始的時候,家長們對這一措施不了解,有的不會主動來借,我們便在大門處放置一個掛滿雨傘的架子,非常醒目,家長們對此贊不絕口,十分滿意。
下雨天的園門口,接孩子的家長魚貫而出,園外總會綻放一朵朵美麗的“傘花”,在雨蒙蒙的空中是那么艷麗奪目。
細節2: 家長自助圖書館
在今天的社會,家長對孩子的教育都非常重視,從孩子出生后開始的早期教育,到為孩子選擇信譽良好的幼兒園,父母都盡最大努力讓孩子接受優質的教育。幼兒園在引導家長樹立科學的育兒觀、教育觀方面做了很多工作,家長會、家長學校、網上家校、家長助教等,受到了家長的歡迎,參與率很高。我們還開辟了一個專供家長閱讀育兒書籍、休息等待孩子的閱覽休閑區,擺放了漂亮的沙發、書柜,營造了非常溫馨的環境。但是我們發現,在閱覽區休息的往往是爺爺奶奶輩的,似乎對書籍也不是很感興趣,閱覽區的功能并沒有真正發揮出來。是什么原因呢?教師們紛紛說出自己的看法:年輕的父母工作忙,接送的次數少;父母親不太可能有在幼兒園坐下來看書的時間,家務事和孩子都在等著呢;祖父輩的家長年紀大了,視力不好要戴老花鏡看書才行,所以只能在閱覽區休息休息。
找到了問題的根源,我覺得應該進行一些調整,換一個角度思考:是否可以把這些教育書籍借給家長帶回家看呢?我們進行了初步嘗試,安排一位教師在閱覽區值班,進行借還登記。運行了一段時間,覺得有一定的時間局限,并且教師長期值班可行性不強。于是,我們商量后進行了再次調整,自助銀行式的家長自助圖書館應運而生。自助圖書館在閱覽區的基礎上增加了借閱功能,并且引導家長可以在任何來園時間自行借閱,只要在書柜邊上的《圖書借閱登記表》上登記書名、孩子所在班級、借閱人姓名就可以了,下次來還書時必須登記還書日期,把書放回書柜。
家長自助圖書館建立后,來借書的家長明顯增多,雖然并沒有看見很多家長在翻閱,但是《圖書借閱登記表》上密密麻麻的借閱記錄顯示了家長對圖書館的認可。家長自助圖書館不僅為家長借閱教育類書籍提供了方便,同時也在一定程度上豐富了家長的育兒知識,對其教育理念的提升有很大幫助
細節3:班級多功能工具箱
家長把孩子送進了幼兒園,孩子在園的所有生活、活動包括吃喝拉撒都由教師、保育人員等負責。教師和保育人員既是小朋友的教師,更像是他們白天的媽媽,在孩子需要溫暖、幫助的時候,教師和保育員就是他們最好的依靠。小朋友扣子掉了、毛衣脫線了、出鼻血了、身體不舒服了,他們尋找的人就是我們的教師和保育員。
以前,教師和保育員碰到為小朋友解決問題的時候,由于身邊沒有合適的工具或者用品,常常會跑去總務處那里借,或者把問題交給保健醫生。這樣一來,既延誤時間,也不是很方便。因此,對于這樣的一些零星小事,我們也覺得應該給予重視,工作可以更細致一些,要創設一個更為通暢、效率更高、服務更細的幼兒園班級環境,給孩子以安全、溫馨的氛圍。
班級多功能工具箱就是這樣配備起來的。工具箱是一個大概念,其實它分為班級醫藥箱、班級小工具箱、班級衣褲包三大類。班級醫藥箱是為了可以自行急救而準備的棉花、創可貼、紅藥水、棉簽、紗布等醫用品;班級小工具箱配備了針線、橡皮筋、別針、指甲剪等可以為幼兒服務的小工具;班級衣褲包有我們特意準備的幾套可以換洗的衣服、褲子、襪子,為不小心小便和大便溢出的幼兒及時更換,不必再讓家長把衣服送來。
班級多功能工具箱配備后,教師和保育員覺得特別方便,能夠更快捷地為孩子提供服務,省去了很多中間環節,同時也受到了家長好評,常常夸我們教師有愛心。
細節4: 暖寶寶的拖鞋和背心
午睡是幼兒園保育工作的重要環節,如何讓孩子睡得好、穿脫衣服、起床小便不感冒也是大有學問的。
在午睡的管理過程中,教師發現,冬天小朋友從被窩里鉆出來去小便,如果不穿衣服就很冷,很容易感冒;另外,去小便時已經尿急了,穿衣服和鞋子時間太長不利健康。針對這個矛盾,我們經過商量后,決定為幼兒提供穿脫方便的衣服和鞋子,以節省時間。我們為孩子提供的棉背心每個班級4-5件,而且選擇的是比較寬松又柔軟的背心,既保暖又方便;根據托、小、中、大的年齡層次提供大小不同的棉拖鞋也是4-5雙,小朋友起床去小便,一拖就走,感覺很溫暖很方便,再也不用擔心感冒了。
除此之外,我們還進行了以下幾項優質服務措施:為生病和特殊體質的幼兒提供病號飯;為離園晚的幼兒準備小點心充饑;為托班、小班購買熱風機和微波爐,便于冬天盡快烘干清洗的幼兒衣褲,便于熱一熱已經涼了的飯菜;在幼兒園平臺增設晾曬棉被的架子,便于保育員晾曬幼兒被子;為活動后容易出汗的幼兒準備一些吸汗毛巾;為幼兒園大門安裝攝像頭、劃定停車區位,維護校園周邊治安,等等。