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年底園長如何與員工溝通
時間:2019-12-19   來源:Yojo幼兒園聯盟   作者:王方   點擊:

幼兒園年終考核和工作總結,員工期待認可和表揚,園長則需要提出一些工作中的不足,以便今后工作水平的提升。但如果園長們年復一年地給予下級員工相同的、負面的反饋,會嚴重影響氛圍和士氣,該怎么說能有好效果?

與員工面談“六避免”
1破壞安全氛圍

提出對方不甚滿意的行為過于直接,沒有顧及安全氛圍,導致員工不是沉默就是情緒激動。

2流露情緒

園長不認同員工的某些有行為,在談話中語氣語調流露不滿,這種情緒會潛移默化地影響到員工及其績效。

3未能傾聽

園長可能忽略了那些員工發出的需要幫助的信號,或員工出現的情緒變化的信號,如果未能及時發現及傾聽,可能就錯過了及早提供幫助的機會。

4未能給予表揚

一年中員工還是有很多的行為可圈可點的,園長是否給予了稱贊,如果沒有,那員工就會喪失爭取良好表現的信心或動力。

5未能樹立良好行為的榜樣

對于那些園長期望員工掌握的技能和具備的行為,園長本身是否已掌握或具備呢?如果您做不到,那員工可能無法意識到這些行為的重要性(比如傾聽)。

6推測他人動機

績效評估只是對事,如果變成通過一個行為再揣測他人的動機,會破壞整個的對話氣氛。

與員工面談“六技巧”
1拒絕“回避問題”

園長常常陷入“說了怕關系惡化,不說又無法糾正員工的不良行為”這種思維煩惱中,并因此推遲關鍵對話的時間。這樣既不利于員工改進行為、影響團隊的績效,又影響彼此的關系。在實際工作中,要找出你想避免的和你真正想實現的因素,建立“和”的思維,不讓自己有借口逃避困難的談話。

2創造安全氛圍

當我們在與員工交流敏感信息時,非常容易引發對方的情緒,當情緒出現時,談話將變得異常困難,不便于雙方達成一致。所以建立安全至關重要。有兩個因素會影響到談話的安全,即關注并尊重“人”,又關注對方所做的“事”兒。只要我們能夠注意這兩點,可以讓我們與對方安全的進行對話。

3對事不對人

對事是指只談論事實,對人是指通過談事轉而揣測他人動機。我們的習慣常常是通過一件事情去猜測他人的動機,進而將一個行為普遍化,大而化之,觸發對方情緒,讓談話氣氛升級。建議只談論事實,事實是不會引發爭議的。

4不講故事講事實

我們在談話時,常常會由看到的部分事實再加上自己的推測、判斷等變成了有一部分事實的“故事”。故事中就會將事實夸大甚至扭曲,當我們懷揣著這樣的“事實”和員工交流時,會引發他人的反感及情緒;打破這個循環的方法就是讓我們關注事實。

5應對沉默

在績效面談的過程中,員工常常會出現沉默,這時不要誤以為這是員工認同觀點的表現,很有可能是員工已經出現情緒反應。嘗試使用同理的方式即映射、復述及推測語意等方式,讓員工重新進入到對話中。

6避免對方情緒因素

當我們談論敏感信息時,比如他人的能力、績效不佳等,一定要以事實開場,而不能先談自己的感覺,感覺會讓員工反感。希望每一位園長能夠注意到這些看似“小”、但卻會影響團隊氛圍及業績的敏感環節,成為關鍵對話的高手,引領團隊創造新的業績奇跡。

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