文|北京市朝陽區啟明東潤幼兒園(珠江園) 張瑞英
每個班似乎都有被老師認定的“事兒多”的家長,但我們要對此保持警惕,因為教師一旦戴上有色眼鏡,對家長的評價就很難保持客觀理性,而這無疑會影響我們做出正確的判斷和選擇。
六月中旬,中班有位班長準備回家鄉發展,園里便安排剛送走畢業班的班長毛老師接手這個班級。毛老師很年輕,活潑大方,孩子們都很喜歡她。而接手這個班級,毛老師最大的顧慮是,原來的班長非常優秀,家長工作做得也好,家長們對于中途接班的新班長一定會與老班長做對比。這種對比讓毛老師很擔心,讓所有家長都滿意太難了,更何況聽說這個班級有幾個“事兒多”的家長。
面對毛老師的顧慮,園領導帶著新班長、老班長一起進行了工作梳理,對于班上每名幼兒的個性特點和發展水平都進行了溝通。就這樣,老班長全力配合,新班長積極適應,兩位班長的工作交接非常順利,家長對新班長也非常支持和接納。時間過得很快,轉眼到了七月中旬,我們一起歡送了老班長離職,也就進入到了暑期。
家長要求增加配班老師
一天晚上將近十點鐘,我突然接到保教主任李老師的電話,講述了這個班級發生的一件事。有個名叫畫畫的小朋友,在昨天中午便便之后,小屁屁沒有擦干凈,也拒絕讓老師檢查……今天晚上,就在剛剛,畫畫媽打電話給毛老師交流這件事情,表示班級孩子多、老師照顧不過來,因此建議班級增配老師。毛老師接完電話立刻就把這件事反映給了保教主任李老師。李老師來電的目的就是和我商議,是否在下周給這個班級增加一位老師。
我有些困惑,目前班里只有一位老師在休假,但是相對于暑期幼兒出勤率而言,師幼配備比例適中,“班級增配老師”是從何說起呢?帶著疑慮,我詳細詢問了事情的發生經過。得知早晨畫畫是保姆送來的,保姆已經向毛老師提起過這件事情,而晚上媽媽不放心就又打來了電話。
我問:“早晨保姆向毛老師反饋完這件事情后,毛老師是否與家長進行了聯系?你覺得家長要表達的真實意思是什么呢?”
李老師說:“保姆溝通完這件事之后,毛老師表示了解了,后續沒有再和家長聯系。”
我感到這是一件有可能會在短時間發酵的問題,需要保教主任和班長通過換位思考理解家長的感受,并且需要我們做出快速反應。
“描畫”家長心理過程
下面就是我們站在家長角度對整件事的梳理。
昨天晚上,家長發現孩子的小屁屁沒有擦干凈,很心疼,心想一定要把這件事和老師說一說,以后不要再發生了。于是在第二天早晨上班前告訴保姆,送孩子入園時要向老師提一下昨晚的情況。保姆和老師溝通后,老師表示對此了解了。在這一天中,家長在工作中會時 而想起孩子在幼兒園的情況,并且有些擔憂,期望昨天那樣的事千萬不要再發生了……晚上下班回到家,第一件事就是看孩子的情況,雖然在這一天中孩子沒再發生什么事,但是今天沒有接到老師的電話,心里不免思慮,老師有沒有把這件事情放在心上?難道昨天的事情就這樣過去了?家長帶著疑惑不安的心情給老師撥通了電話,敘述了昨天的事情。老師表示,今后一定會注意的,自己昨天中午沒有在班上……家長見老師沒有承擔責任的意思,于是就順著老師的話說,看來班里老師精力不夠,能不能多配個老師呢?總之要避免發生這樣的事情啊。老師說好的,我向領導反映一下。兩輪溝通后,家長真沒什么可說的了。掛上電話之后,家長心里會感到很不舒服,甚至越想越生氣。
錯失三次溝通機會
回顧整個過程,可以看出,我們的老師錯失了三次溝通機會:第一次是忽略了對孩子細節的關注,畫畫在便便后不讓老師檢查,這時老師應及時和家長溝通這個細節,讓家長繼續關注孩子;第二次是在第二天忽視了家長的間接提示,保姆向老師告知此事后,老師沒有做出進一步溝通;第三次是忽視了家長的真實想法和感受,家長打來電話幫助老師找原因“老師照顧不過來”,是以一種委婉的方式表達自己的需求,這是家長為避免雙方沖突和誤會的一種溝通方式,然而老師沒有理解,沒有反思,也缺乏擔當,老師的回應機械得似乎與己無關。
顯而易見,如果老師能有效捕捉信息,在前面兩個環節中溝通到位,就不會發生后面的事情。這件事情令人遺憾,也讓人焦灼,如果不做適宜處理,明天早晨家長就不會這么有耐心了。
真誠補救
保教主任李老師立刻聯系毛老師進行了溝通,商量了應對辦法。因時間太晚擔心打擾到家長,毛老師給家長寫了一段微信留言,真誠表達了自己的歉意和反思。幾乎同時,家長發來微信表示第二天不準備來園,孩子的小屁屁一直有些紅,要去醫院看看是否有發炎。
第二天一早,保教主任李老師和毛老師聯系了家長,一起陪同孩子就醫。從醫院回來后,園方主動進行了深入溝通。李老師表示非常理解家長的心情,也感謝家長對毛老師的支持和包容,毛老師的表達也非常誠懇。家長沒有再提及增配老師一事,只是談到了對孩子身心發展上的期待。雙方的交流很暢通。
反思工作盲點
事后,我們和毛老師進行了充分的溝通交流,毛老師的反思也非常深刻,她發現了自己的兩個盲點。
盲點 1 :因偏見沒有與家長進行認真、及時、有效的溝通
由于帶著對這位家長“事兒多”的偏見,面對家長幾次提醒式溝通而毛老師竟然渾然不覺。在以后的工作中,需要更客觀理性地對待所有的家長。
盲點 2 :只關注教育活動中的幼兒,忽視了幼兒身體和生活方面的細節
從這次事件中,毛老師還反思到,自己雖然深受幼兒喜愛,但往往更關注自己和幼兒之間的互動,對幼兒的觀察大多集中于教學活動和游戲活動,對幼兒的生活關注較少,對幼兒自理能力的發展特點、會出現的困難與挑戰缺少了解。毛老師感到需要重新調整自身的狀態,建立起對幼兒真正的好奇心。這種好奇心應是沒有選擇性的,只有把幼兒當做一個完整的人去看待,對幼兒進行整體而全面的關懷,才是對他們的真正尊重。
接下來要做的事
幼兒園的工作是一項綜合性很強的工作,無論是無休止的照料和清理,還是計劃和實施優質的課程,抑或是幼兒評價和成果展示,每一項工作都讓我們時刻面臨著挑戰,這些內容占據著我們的注意力。在這種情況下,如何不忽視每個幼兒,不忽視每個幼兒的每個方面呢?
1.聆聽孩子的故事
我們共同經歷的這件事,都是圍繞畫畫這個發展主體進行的,教師、家長、管理者都有參與和多次交流,然而要讓我們所有人做的工作都變得有價值,那么與幼兒交流就是最關鍵的一環——聽一聽畫畫在親歷這個過程后的想法,了解他的故事,才是我們最迫切要做的事情。
2.和家長分享幼兒的成長
我們經常會把與家長的交談當做“分享”,然而分享應該是有價值、有成效的,是有目的、有計劃的,是直指幼兒發展現狀和家園協作方式的。一次有效的討論,可能會從對于幼兒表層言行的分享進入到發展支持的討論。如,畫畫為何不愿讓老師檢查?畫畫目前與老師的關系是怎樣的?
3.制訂相應措施,家園共同促進幼兒成長
在傾聽畫畫的反饋后,我們就要通過改變環境和教育方法入手,制訂相應的教育策略,建立自然共融的師幼關系,幫助畫畫提升自理能力,學會自我服務;同時,老師和家長之間進行溝通、共同推進也是必要的。
回顧整個過程可以發現,只有從思維定式中跳脫出來才會看得更全面、更客觀;也并不存在什么“事兒多”家長,如果我們能了解家長關心的“事兒”,家長期待的“事兒”,我們能夠依據教育規律去解決“事兒”,便會再也不怕“事兒”了。作為專業的幼兒教師,我們的認知和評價都要建立在科學的基礎上,不能人云亦云。
當我們放下成見,便會發現對方不再是那個讓我們因畏懼而回避的人。毛老師和家長之間由彼此不了解到相互走近、理解的過程,讓我們欣喜地看到,在共同經歷孩子成長的過程中,家園之間永遠都是相互連結、攜手配合、一起支持孩子成長的關系。