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做好這幾點,成為家長“0差評”的幼師!
時間:2020-12-22   來源:Yojo幼兒園聯盟   作者:張點茹   點擊:

在幼兒園工作中,幼兒教師會遇到各種各樣的家長,有的讓人生氣,有的讓人無奈,但是無論遇到怎樣的家長,幼兒教師在與家長溝通時,始終要注意自己說話的藝術,把握不對的話,很容易加深矛盾。那么,該怎么樣和家長溝通,從而讓家長信任我們,喜歡我們呢?

下面老園長將從以下三方面來和大家說說:

1.如何與不同性格的家長交流

2.和家長交流時的禁忌用語和推薦用語

3.有突發狀況時要怎樣和家長交流

1、主動溝通,讓家長更放心

每個家長都認為自己的孩子是獨一無二的,都希望老師能特別關注自己的孩子。

那么問題來了,我們面對的是整整一個班的孩子呀,而且平時事務那么繁忙,又怎么能讓家長覺得自己的孩子特別受關注呢?

我們可以按照孩子的學號,每周與3-5名家長就孩子的日常情況進行交流,這樣一學期下來,就能保證與每個孩子的家長都進行了交流。

和家長溝通,最重要的一點就是因人而異。對不同性格的家長采用更具有針對性的溝通方式,溝通效果才能事半功倍。

性格特點:個性比較要強,遇到問題較少思量,不聽解釋,一點就著。

常見狀況:當孩子在幼兒園出現狀況時,馬上找園長、老師興師問罪。

見招拆招:

1.從容面對,微笑聆聽:不要與正在氣頭上的家長爭辯,讓家長把情緒發泄出來。

2.冷靜處理,主動溝通:待家長的情緒冷靜下來之后,主動向家長溝通,消除誤會。

3.換人溝通,坦誠交流:當某位家長實在難以溝通時,可以與孩子的其他監護人溝通,獲得理解與支持。

性格特點:敏感,遇到問題時容易懷疑和不安,對幼兒園和老師缺乏信任。

常見狀況:當孩子在幼兒園遇到狀況的時候,會往不好的方面去考慮,容易產生誤解。

見招拆招:

1.關注細節,主動溝通:關注孩子發生的小事,及時向家長匯報,掌握溝通的主動權。

2.捕捉異常,熱情詢問:當發現家長的情緒有所波動時,主動詢問,讓家長感受到老師的熱情和誠心。

3.牢記要求,及時反饋:如果孩子生病或者是其它需要特別注意的狀況,老師要牢記家長的護理要求,積極主動地向家長反饋孩子的情況。

內向型家長

性格特點:比較內向,羞于和老師交流溝通,較為被動。

常見狀況:當孩子在幼兒園遇到狀況的時候,這類家長不聲不響,有誤會也不容易解開。

見招拆招:

1.主動溝通,積極引導:主動并及時地向家長匯報孩子的情況,如果家長放不開,就需要老師創造一個輕松的氛圍,可以單獨約談。

2.控制溝通頻率和時間:溝通頻率由少到多,溝通時間由短到長,循序漸進。

從眾型家長

性格特點:缺少主見,人云亦云,立場不堅定。

常見狀況:對孩子的教育依常常依附于他人的意見,當孩子遇到狀況時,也不能進行理智的分析,而是盲目跟隨其他家長,給幼兒園和老師帶去麻煩。

見招拆招:

1.防患于未然,廣開言路:為家長提供可以暢所欲言的渠道,及時了解家長的想法,找到家園意見分歧的源頭,再逐一攻破。

2.理性地分析和說服:和從眾型家長理性地分析某件事的來源起因,其他家長為什么會這樣想,幫助從眾型家長了解到某些觀點的不理智和不科學長。

性格特點:比較愛面子,有時候會缺乏理性。

常見狀況:護短型的家長一般不允許他人說自己孩子的不是,當孩子有錯時,家長會為孩子找各種理由開脫,不配合老師的工作。

見招拆招:

1.先報喜,后報憂:先肯定孩子最近的優點和進步,再委婉地提出孩子在現階段出現的一些問題,并給出具有說服力的見解。

2.把握溝通的語言和分寸:在溝通時,不要急于表達自己的觀點,要多些耐心去聽取家長的想法;在談話時,要斟酌用語,避免用“刺激性的語言”。

3.單獨談話,消除顧慮:由于護短型的家長比較愛面子,也比較在意老師對孩子的看法,所以為了消除家長的鼓勵,我們可以單獨約談,態度委婉。

2、話術攻略,拿下家長的心話術攻略,拿下家長語言

忌用語言:

您的孩子在·····方面存在有·····問題

您的孩子怎么又犯錯誤了!

您的孩子怎么總遲到呀?

您的孩子最近怎么沒來上學呀?總是不上學可不好!

您的孩子光挑食,挑食對身體的生長一點也不好啊!

為什么別的家長就沒有意見?

不可能!我絕對沒有說過那樣的話!

我們幼兒園/我們班舉辦的活動,其他家長都會參加的,您怎么能不參加呢?

推薦用語:

您的孩子在哪些方面(具體舉例子)表現得非常好,如果在以下幾個方面改進一下,孩子的進步相信會更快的!

請您不要著急,在孩子成長的過程中,犯錯是難免的,我們一起來慢慢引導他,我們要相信孩子,他會做好的。

您的孩子最近經常遲到,是遇到什么事情了嗎?我擔心他會錯過很多好的活動,如果有什么困難,讓我們一起來幫他好不好?

您的孩子最近沒有來幼兒園,老師和小朋友都非常想他,真希望能早點見到這可愛的孩子呢。

孩子最近吃飯的時候有些挑食呢。您放心,我們學校的食譜是營養配餐,都是由營養師搭配好,并根據孩子的生長發育狀況不斷調整的。為了孩子的身體健康著想,讓我們一起來幫助他改掉挑食的習慣,好嗎?

您有這樣的心情我能理解,我們都是為了孩子的發展,希望我們能坐下來好好談談,說說彼此的想法,好嗎?

謝謝您的建議,我會好好考慮的,以后有什么問題也請您多多指教。

別著急,我查查看,我們一定會給您一個滿意的答復的。

謝謝您的意見/提醒,我回去就仔細詢問/調查一下,等了解清楚了會及時給您答復的。

近期我們幼兒園/我們班要舉行XX活動,相信有您的參與支持,您的孩子一定會很開心,幼兒園活動也更加精彩。

3、突發情況,這樣溝通更有效突發情況,這樣溝通更有效

由于幼兒園的孩子正處于活潑好動的年齡,不可避免的會發生一些“小狀況”。孩子在幼兒園磕磕碰碰了,要怎么和家長反映呢?施

1.及時處理:安撫好孩子的情緒,對孩子的傷口及時處理,避免問題擴大化。

2.安撫情緒:及時與家長溝通,詳細敘述事發原因,進一步安撫家長的情緒。承認自己的工作失誤,并向家長表示深深的歉意。

3.做好保證:向家長保證今后將盡力避免發生類似的事情。

4.善后工作:通過家訪、電話回訪等方法詢問孩子的情況。

要想贏得家長的信任和喜歡,除了有扎實的專業技能,還要有良好的溝通能力。

我們不妨轉給還在彷徨的新老師,和她說這些和家長溝通的好方法,告訴她:“親愛的老師,我很看好你哦!”

即使一開始沒有被認可,也不必灰心,這是每個新老師都會經歷的一個階段,總有一天,會從不被認可到非你不可!

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