時(shí)間：2019-07-24 來(lái)源：紅纓教育 作者：客戶中心 點(diǎn)擊：次
對(duì)于許多幼師而言，工作中最難的就是與家長(zhǎng)溝通。怕說(shuō)錯(cuò)話，又怕讓家長(zhǎng)不高興而導(dǎo)致被投訴。
?1.不要說(shuō)“不可能，絕不可能有這種事發(fā)生。”
應(yīng)該說(shuō)”我查查看。”
有些教師對(duì)自己的保教工作充滿信心，當(dāng)遇到家長(zhǎng)反映情況時(shí)，會(huì)順口說(shuō)出這樣的話。然而，這樣的語(yǔ)言會(huì)令家長(zhǎng)認(rèn)為老師不夠嚴(yán)謹(jǐn)，既然還沒有去核實(shí)情況，怎么能直接否認(rèn)呢?同時(shí)這種話也顯得教師默認(rèn)家長(zhǎng)在無(wú)理取鬧，會(huì)使本已情緒激動(dòng)的家長(zhǎng)更加氣憤，激化矛盾。
2.不要說(shuō)“不行!”
應(yīng)該說(shuō)：“我能做到的是……”
當(dāng)家長(zhǎng)對(duì)教師提出了超出幼兒教育目標(biāo)以外的要求時(shí)，接受不了的教師大多會(huì)理直氣壯地對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)：“不行!”然而，使用這種生硬的語(yǔ)言拒絕，會(huì)讓家長(zhǎng)認(rèn)為教師態(tài)度不佳。因此，對(duì)于家長(zhǎng)的不合理的要求，幼兒教師應(yīng)多考慮：我能為家長(zhǎng)做些什么?我要如何專業(yè)地向家長(zhǎng)解釋?要用“我能做到的是……”這種句子開頭，能委婉地表達(dá)幼兒園教育的意圖，站在為幼兒好的角度更易于達(dá)成共識(shí)。
3.不要說(shuō)“你說(shuō)的沒錯(cuò)。”
應(yīng)該說(shuō)：“我理解你的苦衷。”
許多家長(zhǎng)在抱怨時(shí)，年輕的教師想要安撫他激動(dòng)的情緒，可能會(huì)對(duì)家長(zhǎng)的話表示贊同，但這樣反而會(huì)把自己置于一個(gè)被動(dòng)的地位，引起更深的誤會(huì)。可以用“我理解你的苦衷”這種帶有移情作用的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)對(duì)家長(zhǎng)的理解、關(guān)心，而不必通過(guò)同意或不同意來(lái)回答家長(zhǎng)的問(wèn)題。教師通過(guò)使用移情語(yǔ)言能讓家長(zhǎng)有一個(gè)發(fā)泄的機(jī)會(huì)，有利于幼兒園與家長(zhǎng)之間架起一座理解的橋梁。
4.不要說(shuō)“你的孩子今天又犯……錯(cuò)了。”
應(yīng)該說(shuō)：“你的孩子一直有進(jìn)步，只是……還需努力。”
很多家長(zhǎng)很重視孩子在幼兒園的情況，希望教師指出孩子的缺點(diǎn)和問(wèn)題，但如果教師真的每天耿直地向家長(zhǎng)“告狀”，也容易使家長(zhǎng)難堪，進(jìn)而導(dǎo)致家長(zhǎng)對(duì)教師教學(xué)質(zhì)量的懷疑。在指出幼兒缺點(diǎn)時(shí)，語(yǔ)言應(yīng)以“你的孩子一直有進(jìn)步，只是……還需努力”這種正面贊揚(yáng)形式。
5.不要說(shuō)“這事我沒法解決。”
應(yīng)該說(shuō)：“這樣吧，我試著幫助您找主任/園長(zhǎng)解決。”
家長(zhǎng)有時(shí)會(huì)向教師提出一些可能超出幼兒園常規(guī)做法的要求。這種情況可能已經(jīng)不在帶班教師的職責(zé)范圍內(nèi)。這時(shí)先不要告訴家長(zhǎng)自己不能解決，可以向家長(zhǎng)提供解決辦法的其他途徑。要讓家長(zhǎng)知道自己在幫助他們解決問(wèn)題，不會(huì)推卸責(zé)任。這樣教師就能樹立起一個(gè)值得信賴的形象。
6.不要說(shuō)“我忙著呢!”
應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)稍候。”
當(dāng)家長(zhǎng)接送孩子時(shí)，教師常常要面對(duì)許多家長(zhǎng)的詢問(wèn)或要求，如果教師與家長(zhǎng)交談時(shí)有其他家長(zhǎng)也在急于提問(wèn)，一些教師容易對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)：“我忙著呢!”這就等于對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)：“干嘛打擾我，看不見我正忙著嗎?”優(yōu)秀的教師在這種情況下往往會(huì)得體地說(shuō)：“請(qǐng)稍候。”這樣簡(jiǎn)短的一句話再加上令人愉快的語(yǔ)調(diào)，可以使家長(zhǎng)領(lǐng)會(huì)教師已意識(shí)到他的存在，一定會(huì)盡快幫助他。
7.不要說(shuō)“這事太簡(jiǎn)單了。”
應(yīng)該說(shuō)：“我認(rèn)為，您可以這樣做……”
幼兒教師都具備專業(yè)素質(zhì)，每天接觸孩子，對(duì)孩子常規(guī)及保教內(nèi)容可能是爛熟于胸但有些年輕家長(zhǎng)對(duì)幼兒及幼兒園不甚了解，時(shí)常會(huì)提出一些在幼兒教師看來(lái)是“幼稚”的問(wèn)題。此時(shí)幼兒教師絕不能有欠考慮地說(shuō)出“太簡(jiǎn)單了”之類的話因?yàn)檫@種話極容易使家長(zhǎng)的自尊心受到傷害，認(rèn)為教師是在貶低他的智力水平。因此，幼兒教師和年輕的家長(zhǎng)溝通時(shí)切忌居高臨下的態(tài)度，要引導(dǎo)家長(zhǎng)以達(dá)到共同配合教育幼兒的目的。
