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幼兒園教師家園溝通標(biāo)準(zhǔn)化工作流程,超實(shí)用!

時間:2019-08-29   來源:紅纓教育   作者:客戶中心   點(diǎn)擊:

 

  在幼兒園日常工作中,幼兒教師與家長的交流與溝通尤顯重要。溝通過程中,幼兒教師會遇到各種棘手的情況,需要幼兒教師因人而異、因事而異以及因地而異的方式,與家長進(jìn)行有效溝通。否則,不僅達(dá)不到幼兒教師們想要的結(jié)果,還有可能造成家長和教師的沖突。

  為此,小編為幼兒教師總結(jié)了一套標(biāo)準(zhǔn)化的溝通技巧,與大家分享和交流,希望對您有所幫助!

  幼兒教師常用的溝通技巧

  1、輕聲慢語,聆聽為先

  輕聲慢語,讓家長首先感受到安定與舒適,更有利于談話的開展。

  最了解孩子的,往往是家長。在與家長的談話中,幼兒教師多多聆聽,一是可以全面掌握孩子的情況,并結(jié)合自身的專業(yè)判斷,提出具有指導(dǎo)性的意見;二是展現(xiàn)禮貌、專注的職業(yè)素養(yǎng)。

  2、耐心理解,想好再說

  幼兒教師與家長對孩子的初衷都是一致的,希望孩子好。而家長則更為關(guān)切孩子在園的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,這是正常現(xiàn)象。因此,如果家長表達(dá)的欲望很強(qiáng)烈,幼兒教師們不要著急打斷家長,理解家長急迫的關(guān)心之情,更要全面地揣摩家長話語間表達(dá)的深層次含義。

  只有全面的理解家長話語的含義,才能夠?yàn)樽陨淼乃伎继峁┯行У囊罁?jù),做到“想好再說”。與其把話說出口再糾正,不如一次把話說正確、說到位。說話到位,也是展現(xiàn)以為幼兒教師內(nèi)心素質(zhì)、穩(wěn)定性和專業(yè)性的指標(biāo),通過幼兒教師的言談舉止,家長自然會判斷這位幼兒教師是否值得信任。

  3、不說假話,不亂承諾

  對家長誠實(shí)、守信,不胡亂隱瞞孩子在園的情況。不承諾做不到的事情,更不要大包大攬。

  與家長溝通,貴在真誠,誠實(shí)不論在什么情況下,都是最好的選擇。做事穩(wěn)扎穩(wěn)打,言出必行,行必有果,這比好聽的承諾更讓家長覺得踏實(shí)。

  4、姿態(tài)自信,言語謙遜

  作為專業(yè)的學(xué)前教育工作者,為家長做出專業(yè)的判斷和有參考性的意見,在獲得家長認(rèn)可的同時,也有助于自信心的培養(yǎng)。

  ① 面對無助的家長,我們提供溫暖的幫助。

  ② 面對強(qiáng)勢的家長,也要不卑不亢,勇敢表達(dá)自己的立場。

  ③ 面對家長的肯定,幼兒教師需要注意不要被溢美之詞沖昏頭腦,保持謙遜,不浮躁、不驕傲。

  幼師與家長溝通的禁忌

  1、“不可能,這種事絕對不會發(fā)生”。

  標(biāo)準(zhǔn)答案:我查查看。

  解析:幼兒教師使用絕對的否定語句,變相在說家長撒謊了,讓家長感覺到幼兒教師的不信任,容易加重家長的不良情緒。

  2、“不行!”

  標(biāo)準(zhǔn)答案:我查查看。

  解析:幼兒教師不胡亂承諾是對的,但如果家長提出不合理要求,幼兒教師也不要過于生硬地拒絕,以免給家長留下“這位幼兒教師很難溝通”的印象。

  3、“這件事你應(yīng)該找我們園長去。”

  標(biāo)準(zhǔn)答案:我來試著幫您解決一下。

  解析:家長向幼兒教師提出超出幼兒園常規(guī)做法的要求時,如果幼兒教師把事情推給園長,則顯得自身不負(fù)責(zé)任。如果此事確實(shí)需要園長參與解決,那么幼兒教師也應(yīng)先向園長反映,達(dá)成一致后再將家長領(lǐng)到園長面前,這樣幼兒教師就可以樹立起值得信賴的形象。

  4、“今天你的孩子又犯毛病了。”

  標(biāo)準(zhǔn)答案:你的孩子一直在進(jìn)步,只是XX點(diǎn)還需要努力。

  解析:幼兒教師直接地陳述孩子的缺點(diǎn),往往會造成家長下不來臺,為了讓家長能夠積極配合園所共同教育孩子,幼兒教師應(yīng)以贊揚(yáng)為主,委婉地指出缺點(diǎn)。

  幼師面對不同家長的溝通策略

  1、內(nèi)向型家長

  對策:幼兒教師應(yīng)主動一些,與家長建立朋友關(guān)系。交談的內(nèi)容不要太死板,可以和家長先找找共同語言。

  如果家長不擅言談,幼兒教師可以讓家長通過觀看孩子在園活動的錄像、照片等,逐漸增加家長對幼兒教師的信任,相信幼兒教師可以很好地教育和照顧孩子。此外,與家長共同建立孩子的成長檔案,通過書寫的方式溝通,也不失為一個好辦法。

  2、溺愛型家長

  對策:多多表達(dá)關(guān)心,讓家長感到放心。

  這類家長多以老年人為主,生怕孩子在園里吃不飽、受欺負(fù)。因此,幫助溺愛型家長建立科學(xué)育兒的觀念很重要。幼兒教師可以向此類家長展示孩子的在園情況或飲食,多多溝通,先從家長最為擔(dān)心的點(diǎn)出發(fā)。

  3、挑剔型家長

  對策:曉之以理,動之以情。

  挑剔型家長大多有著優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)條件,文化程度高,他們對幼兒園的保育教育有較高要求。面對此類型家長,幼兒教師應(yīng)仔細(xì)觀察孩子,并準(zhǔn)備錄像和照片等一手資料。在與家長溝通時,可以呈現(xiàn)這些影像資料,曉之以理,動之以情,讓家長了解到園所為孩子準(zhǔn)備的一切都很合適。

  常見問題的標(biāo)準(zhǔn)溝通話術(shù)

  家長問:孩子突然不想去幼兒園了,怎么辦?

  解決方法:

  幼兒教師應(yīng)先詢問孩子:“你覺得哪里不舒服?”“在幼兒園發(fā)生了什么事情?”因?yàn)楹⒆涌赡茉谟變簣@遇到了不能解決的問題,而產(chǎn)生抵觸情緒;或因?yàn)樯眢w不適未能明確表達(dá),就用“不上幼兒園”來表明該自己的煩躁不安。

  當(dāng)幼兒教師排除以上兩點(diǎn)情況后,可以與家長進(jìn)行以下溝通:“孩子的情緒有一些波動,可以在家休息一天。但家里不要安排特殊的精彩活動,還是讓孩子按照幼兒園的作息時間度過一天。晚上告訴他明天必須上幼兒園。孩子有這種情緒的波動很正常,我們肯定孩子的感受,也要堅持原則。”

  家長問:孩子在幼兒園被欺負(fù)怎么辦?

  解決方法:

  出現(xiàn)此類情況,幼兒教師應(yīng)及時調(diào)解、明辨是非。孩子在“告狀”時往往會站在有利于自己的角度,幼兒教師應(yīng)引導(dǎo)家長先了解緣由再做出評判,避免家長教給孩子過于強(qiáng)硬的“反擊”,以免養(yǎng)成暴力傾向性格。

  幼兒教師可以以如下的方式與家長溝通:“孩子之間有摩擦和爭執(zhí)是正常的,我們已經(jīng)及時做了調(diào)解,并安排兩個孩子在游戲中增進(jìn)感情。”

  家長問:孩子上幼兒園回家,總是喊“餓”?

  解決方法:

  幼兒園中,孩子們吃的都是“大鍋飯”,且口味根據(jù)孩子的年齡特點(diǎn)以清淡為主,且為了孩子的膳食均衡,食譜內(nèi)可能會出現(xiàn)一些孩子不愛吃的食物。而在家中,家長會以孩子的口味為主,因此孩子往往面對幼兒園的飯菜則會降低食欲。

  如果孩子回家還喊餓,可以適當(dāng)在睡前1小時,增加1次加餐。加餐的食物要有營養(yǎng),比如牛奶、面包、少許的堅果(花生、核桃等)、水果等,避免給孩子一些太肥膩的食物或那些含鹽含糖較多的零食。”

  家長問:孩子一上幼兒園就生病?

  解決方法:

  情緒的波動會導(dǎo)致孩子出現(xiàn)著急上火的現(xiàn)象,機(jī)體的抵抗力也會相應(yīng)下降,增加感染疾病的風(fēng)險。且幼兒園小朋友多,孩子每天至少要接觸十幾個小伙伴,很容易交叉感染。有時會出現(xiàn)“一人生病,全班倒下”的情況。

  幼兒在園的所用物品每天我們都進(jìn)行消毒并做到隨時保潔;班級教師也對幼兒全面護(hù)理,并培養(yǎng)幼兒養(yǎng)成勤洗手講衛(wèi)生的好習(xí)慣。孩子生病我們和您一樣著急,但由于孩子年齡小,抵抗力弱,這是每個孩子在生長發(fā)育過程中要經(jīng)歷的一個過程。

  我們常說:教育是一門藝術(shù),而家長工作更是一門精湛的學(xué)問,需要我們細(xì)細(xì)琢磨,用心品味,從實(shí)踐中不斷探索、不斷更新,才能將這門學(xué)問做深、做透。

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